Υποστήριξη Υπηρεσιών

Internet | Τηλεφωνίας | Τηλεόρασης
δδδδ
δδδδ

Υποστήριξη Υπηρεσιών

Internet | Τηλεφωνίας | Τηλεόρασης
Καλώς ήρθες στην Υποστήριξη της Nova! Δημιουργήσαμε έναν ειδικό χώρο σύμφωνα με τις ανάγκες σου για να παρέχουμε αποτελεσματική υποστήριξη, σε θέματα που αφορούν τις υπηρεσίες μας. Επίλεξε την κατηγορία που σε ενδιαφέρει και βρες αυτό που ψάχνεις!
Ποια είναι η διαδικασία επανασύνδεσης της υπηρεσίας μετά από φραγή λόγω ανεξόφλητου υπολοίπου;

·         Για υπηρεσίες 3play, 2play, Τηλεφωνίας, Internet, Satellite
Σε περίπτωση προσωρινής φραγής της υπηρεσίας, θα χρειαστεί η αποπληρωμή των ληξιπρόθεσμων παραστατικών επιλέγοντας έναν από τους διαθέσιμους Τρόπους Πληρωμής (για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να ανατρέξετε στην σελίδα για τους Τρόπους Πληρωμής).
Αν επιλέξετε on line σημείο εξόφλησης, η υπηρεσία θα είναι άμεσα διαθέσιμη χωρίς να χρειαστεί κάποια επιπλέον ενέργεια.
Αν επιλέξετε οποιοδήποτε άλλο σημείο εξόφλησης, θα χρειαστεί να επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών Nova (13831) για να δηλώστε τα στοιχεία πληρωμής και να δρομολογηθεί η επαναλειτουργία της υπηρεσίας.
Σημείωση: αν υπάρχει εκκρεμότητα σε δόση διακανονισμού (για τις υπηρεσίες 3play, 2play, Τηλεφωνίας, Internet ), θα χρειαστεί επιπλέον του ληξιπρόθεσμου παραστατικού να καλυφθεί και το ποσό της δόσης διακανονισμού.

·         Για υπηρεσίες Τηλεόρασης
• Διακοπή υπηρεσίας εντός του τρέχοντος μήνα
Θα χρειαστεί η αποπληρωμή του/των ληξιπρόθεσμων παραστατικών επιλέγοντας έναν από τους διαθέσιμους Τρόπους Πληρωμής (για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να ανατρέξετε στην σελίδα για τους Τρόπους Πληρωμής).
Σημείωση: αν η επανασύνδεση υπηρεσίας γίνει σε διαφορετική ημερομηνία από την ημερομηνία προσωρινής διακοπής, υπάρχει επιπλέον χρέωση του Τέλους Επανασύνδεσης
• Διακοπή υπηρεσίας σε προηγούμενο μήνα/μήνες
Θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών Nova (13831) για να ενημερωθείτε για το διάστημα συνδρομής που θα χρειαστεί να αποπληρώσετε για να γίνει η επανασύνδεση της υπηρεσίας.

4736
Τι επιπλέον θα λάβω δωρεάν με την υπηρεσία Nova3play SAT;

Η υπηρεσία Nova3play SΑΤ περιλαμβάνει τα εξής Δώρα: Τέλος ενεργοποίησης αξίας 105,75€ NovaBox HD αποκωδικοποιητής Wi-Fi VoIP Router αξίας 50,41€ Εξοπλισμός (Δορυφορικό πιάτο, TRIA & Modem) αξίας 413,33€, μόνο με 50,00€* Εγκατάσταση εξοπλισμού αξίας 80,65€ 1 μήνας Nova Adult pack 50 SMS/μήνα προς κινητά από PC ή Tablet Αναγνώριση Κλήσεων Ψηφιακές Ευκολίες * Ο εξοπλισμός (δορυφορικό πιάτο, TRIA & Modem) προσφέρεται δωρεάν με την προσθήκη των καναλιών Novacinema ή/και Novasports. Επίσης, εάν επιλέξεις όλα τα κανάλια Novacinema θα λάβεις επιπλέον δώρα: 6 μήνες δωρεάν Nova Multiview 3 μήνες δωρεάν Nova Adult pack Ενώ εάν επιλέξεις όλα τα κανάλια Novasports θα λάβεις ακόμα περισσότερα: 12 μήνες δωρεάν Nova Multiview 3 μήνες δωρεάν Nova Adult pack

4570
Τι θα συμβεί στην υπηρεσία Nova ENERGY, αν διακόψω τη Nova Υπηρεσία μου (Internet, Τηλεφωνίας ή και Τηλεόρασης);

Η υπηρεσία Nova ENERGY διατηρεί τα προνομιακά τιμολογιακά χαρακτηριστικά της για 2 ολόκληρους μήνες, δίνοντας σου τη δυνατότητα να επανασυνδεθείς στη Nova υπηρεσία σου, ώστε να διατηρήσεις την καλύτερη πρόταση της αγοράς ηλεκτρική ενέργειας. Σε περίπτωση που δεν προχωρήσεις σε επανασύνδεση της Nova υπηρεσίας Internet, Τηλεφωνίας ή/και Τηλεόρασης, εφόσον πρόκειται για οικιακό τιμολόγιο, γίνεται μετάπτωση της υπηρεσίας Nova ENERGY στις υπηρεσίες Nova ENERGY Home & Nova ENERGY Home N. Για επαγγελματικό τιμολόγιο γίνεται μετάπτωση στις υπηρεσίες Nova ENERGY 1 Professional Basic & Nova ENERGY 2 Professional Basic.

4308
Ποιο είναι το ποσό της εγγύησης για τις υπηρεσίες Nova ENERGY και πότε χρεώνεται;

Έχεις τη δυνατότητα να επιλέξεις Πάγια Τραπεζική Εντολή ως τρόπο εξόφλησης λογαριασμού, και να μην καταβάλεις ποσό εγγύησης. Απαραίτητη προϋπόθεση, να διατηρήσεις την Πάγια Τραπεζική Εντολή και το διαθέσιμο υπόλοιπο στον τραπεζικό σου λογαριασμό να επαρκεί για την εξόφληση του λογαριασμού. Σε διαφορετική περίπτωση, το ποσό της εγγύησης χρεώνεται στον πρώτο λογαριασμό και είναι ίδιο με αυτό του υφιστάμενου προμηθευτή. Το ελάχιστο όριο για τις παροχές οικιακής χρήσης ορίζεται στα 15 € και για τις παροχές επαγγελματικής χρήσης στα 50 €.

4327
Πώς μπορώ να αναβαθμίσω τον αποκωδικοποιητή μου Novabox;

Για να αναβαθμίσεις τον αποκωδικοποιητή σου NovaBox προκειμένου να συνδεθείς στο Νova ON DEMAND μέσω Internet ακολούθησε έναν από τους παρακάτω δύο τρόπους:

  • Αναβάθμιση από την τηλεόραση (link1)
  • Αναβάθμιση από το My Account (link2)

Σημαντικές πληροφορίες: Για να ολοκληρωθεί η αναβάθμιση θα πρέπει ο αποκωδικοποιητής να είναι συνδεδεμένος με το ρεύμα. Ο απαιτούμενος χρόνος αναβάθμισης υπολογίζεται να είναι από 15' - 30'. Mε την ολοκλήρωση της αναβάθμισης θα αφαιρεθούν επιλογές σας σε "αγαπημένα μπουκέτα" και χρειάζεται να προγραμματιστούν εκ νέου. Τυχόν ρυθμίσεις Γονικού Ελέγχου χρειάζεται να προγραμματιστούν εκ νέου.

Δείτε το σχετικό αρχείο εδώ.
Δείτε το σχετικό αρχείο εδώ.
4460
Εφόσον είμαι στον Προμηθευτή "Τελευταίου Καταφυγίου", πότε έχω το δικαίωμα να επιλέξω τις υπηρεσίες Nova ENERGY;

Οποιαδήποτε στιγμή κατά τη διάρκεια των τριών μηνών, που βρίσκεσαι στον Προμηθευτή "Τελευταίου Καταφυγίου", έχεις το δικαίωμα να υπογράψεις Σύμβαση Προμήθειας και να αποκτήσεις τις υπηρεσίες Nova ENERGY, χωρίς κανένα κόστος.

4675