Υποστήριξη Υπηρεσιών
Internet | Τηλεφωνίας | Τηλεόρασης
δδδδ
δδδδ
Υποστήριξη Υπηρεσιών
Internet | Τηλεφωνίας | Τηλεόρασης
Καλώς ήρθες στην Υποστήριξη της Nova! Δημιουργήσαμε έναν ειδικό χώρο σύμφωνα με τις ανάγκες σου για να παρέχουμε αποτελεσματική υποστήριξη, σε θέματα που αφορούν τις υπηρεσίες μας. Επίλεξε την κατηγορία που σε ενδιαφέρει και βρες αυτό που ψάχνεις!

Τι είναι η έκπτωση συνέπειας;

Πρόκειται για μια επιπλέον επιβράβευση για την εμπρόθεσμη εξόφληση του λογαριασμού σου. Για τις υπηρεσίες Nova Energy παρέχεται έκπτωση στις Χρεώσεις Προμήθειας του λογαριασμού ρεύματος σε όλους τους συνεπείς πελάτες. Δες πως διαμορφώνονται οι χρεώσεις εμπρόθεσμης πληρωμής, στον τιμοκατάλογο κάθε υπηρεσίας.

Δείτε το σχετικό αρχείο εδώ.
4693

Ποια είναι τα δικαιολογητικά που χρειάζονται για εταιρείες ΟΕ, ΕΕ, ΕΠΕ, ΑΕ, ΙΚΕ;

1. Αντίγραφο τελευταίου εκδοθέντος λογαριασμού (εκκαθαριστικού ή έναντι) Στην περίπτωση ύπαρξης προηγούμενων ανεξόφλητων ποσών ή έχουν παρέλθει οι 60 ημέρες (για το σύνολο του λογαριασμού), απαιτείται απόδειξη πληρωμής ή ενεργής ρύθμισης/διακανονισμού, των εν λόγω ποσών.

Στις περιπτώσεις που στο λογαριασμό αναγράφεται ότι η πληρωμή πραγματοποιείται μέσω πάγιας εντολής & εμφανίζει προηγούμενο ανεξόφλητο, η πάγια εντολή δεν έχει εκτελεστεί & απαιτείται αποδεικτικό πληρωμής ή ενεργής ρύθμισης/διακανονισμού, του εν λόγω ποσού.

Σε περίπτωση νέας εγκατάστασης / κομμένης παροχής / νέου χρήστη, όπου δεν υπάρχει αντίγραφο τελευταίου λογαριασμού, είναι απαραίτητο το επίσημο έγγραφο του ΔΕΔΔΗΕ με αναγραφόμενα τα στοιχεία της παροχής ή εκτύπωση από την εφαρμογή του ΔΕΔΔΗΕ ΥΔΕ (υπεύθυνη δήλωση εγκαταστάτη) ή συμβόλαιο σύνδεσης με ΔΕΔΔΗΕ, στις περιπτώσεις πρώτης ενεργοποίησης (αρχικής ηλεκτροδότησης). Εναλλακτικά μπορεί να γίνει δεκτή η «Υπεύθυνη Δήλωση» κομμένης παροχής με φωτογραφία του «ρολογιού», παροχής ηλεκτρικού ρεύματος. 

2. Αντίγραφο ΑΔΤ Νόμιμου εκπροσώπου.
 
3. Ισχύον καταστατικό, συμπεριλαμβανομένου των όποιων ενδεχόμενων τροποποιήσεων. Εναλλακτικά προσκομίζουμε ανακοίνωση από ΓΕΜΗ ή αποδεικτικό καταχώρησης στο «Μητρώο κοινωνικής επιχειρηματικότητας» (για τις ΚΟΙΝΣΕΠ), στο οποίο αναφέρονται τα ονόματα των νόμιμων εκπροσώπων. Στην περίπτωση που η αίτηση/σύμβαση υπογράφεται από διαφορετικό πρόσωπο (από τον νόμιμο εκπρόσωπο), απαιτείται αντίγραφο της σχετικής εξουσιοδότησης. 

4. Σε περίπτωση μη ενεργής / απενεργοποιημένης παροχής πρόσφατο Ε9 ή συμβόλαιο αγοροπωλησίας (Ιδιόχρηση) ή βεβαίωση μίσθωσης από taxis ή ιδιωτικό συμφωνητικό μίσθωσης επικυρωμένο από την αρμόδια ΔΟΥ. 

Ενδέχεται σε κάποιες περιπτώσεις να ζητηθούν και επιπρόσθετα δικαιολογητικά.
 

4702

Είναι οι υπηρεσίες Nova Energy διαθέσιμες σε όλη την Ελλάδα;

Οι υπηρεσίες Nova Energy είναι διαθέσιμες στην ηπειρωτική Ελλάδα, την Εύβοια καθώς και τα ακόλουθα νησιά:

Αγκίστρι, Αίγινα, Αλόννησος, Αμολιανή, Άνδρος, Αντίπαρος, Αντίπαξοι, Γυαλί , Δήλος, Ελαφόνησος, Ζάκυνθος, Ηρακλειά, Θάσος, Θύμαινα, Ιθάκη, Ίος, Κάλαμος, Κάλυμνος, Κάστος, Κέα, Κέρκυρα, Κεφαλονιά, Κουφονήσι, Κρήτη, Κύθηρα, Κως,  Λειψοί,  Λέρος, Λέσβος, Λευκάδα, Λήμνος, Μεγαλονήσι, Μεγανήσι, Μύκονος, Νάξος, Νίσυρος,  Πάρος, Παξοί, Πόρος, Ρήνεια, Ρόδος, Σαλαμίνα, Σαμοθράκη, Σάμος, Σίκινος, Σκιάθος, Σκόπελος, Σπέτσες, Σύρος, Σχοινούσα, Τέλενδος, Τήλος, Τήνος, Ύδρα, Φολέγανδρος, Φούρνοι,  Χίος, Ψέριμος.

4651
Ποια κανάλια περιλαμβάνει η υπηρεσία Nova3play Sports;

Με την υπηρεσία Nova3play Sports απολαμβάνετε:

•    8 κανάλια με αθλητική δράση από όλο τον κόσμο που κόβει την ανάσα!
•    Όλους τους αγώνες του Ελληνικού Πρωταθλήματος Ποδοσφαίρου και όλη τη δράση της Euroleague, αποκλειστικά στα κανάλια Novasports!
•    Κορυφαίο ποδοσφαιρικό θέαμα από όλο τον κόσμο με Ιταλικό, Γαλλικό, Ολανδικό Πρωτάθλημα Ποδοσφαίρου, Βελγικό Ποδόσφαιρο, EFL Championship, MLS, Carabao Cup, Κύπελλο Γερμανίας και άλλες διοργανώσεις.
•    Το φημισμένο βρετανικό τουρνουά τένις, το Wimbledon, αποκλειστικά στα κανάλια Novasports!  Όπως επίσης και τα τρία Grand Slam (Roland Garros, Australian Open & US Open) μέσα από τα κανάλια Eurosport, αλλά και όλα τα μεγάλα τουρνουά γκολφ.
•    Πολυάριθμα αθλήματα από όλο τον κόσμο από τα διάσημα κανάλια Eurosport.
•    Ηighlights από τα ελληνικά γήπεδα, ειδικές εκπομπές και αφιερώματα.
•    Και ακόμα: 3 κανάλια με ταινίες και σειρές, 6 κανάλια life style, 4 παιδικά κανάλια, 7 κανάλια με ντοκιμαντέρ, 7 μουσικά κανάλια, 11 κανάλια με ειδησεογραφία από όλον τον κόσμο, τα μεγαλύτερα ελεύθερα ελληνικά κανάλια.

4418
Τι επιπλέον θα λάβω δωρεάν με την υπηρεσία Nova3play SAT;

Η υπηρεσία Nova3play SΑΤ περιλαμβάνει τα εξής Δώρα: Τέλος ενεργοποίησης αξίας 105,75€ NovaBox HD αποκωδικοποιητής Wi-Fi VoIP Router αξίας 50,41€ Εξοπλισμός (Δορυφορικό πιάτο, TRIA & Modem) αξίας 413,33€, μόνο με 50,00€* Εγκατάσταση εξοπλισμού αξίας 80,65€ 1 μήνας Nova Adult pack 50 SMS/μήνα προς κινητά από PC ή Tablet Αναγνώριση Κλήσεων Ψηφιακές Ευκολίες * Ο εξοπλισμός (δορυφορικό πιάτο, TRIA & Modem) προσφέρεται δωρεάν με την προσθήκη των καναλιών Novacinema ή/και Novasports. Επίσης, εάν επιλέξεις όλα τα κανάλια Novacinema θα λάβεις επιπλέον δώρα: 6 μήνες δωρεάν Nova Multiview 3 μήνες δωρεάν Nova Adult pack Ενώ εάν επιλέξεις όλα τα κανάλια Novasports θα λάβεις ακόμα περισσότερα: 12 μήνες δωρεάν Nova Multiview 3 μήνες δωρεάν Nova Adult pack

4570

Ποια είναι Οριακή Τιμή Συστήματος (ΟΤΣ) για τις υπηρεσίες Nova Energy;

Η κατώτατη μέση μηνιαία ΟΤΣ ορίζεται 35€ /MWh και η ανώτατη μέση μηνιαία ΟΤΣ ορίζεται 55€ /MWh. Ο προμηθευτής έχει τη δυνατότητα να εφαρμόσει τη ρήτρα προσαρμογής της Οριακής Τιμής Συστήματος του Ημερήσιου Προγραμματισμού, όπως αυτή δημοσιεύεται στην σελίδα του ΑΔΜΗΕ. Η ρήτρα ενεργοποιείται σε περίπτωση που η μέση μηνιαία ΟΤΣ είναι μικρότερη της τιμής των 35€ /MWh ή μεγαλύτερη από την τιμή των 55€ /MWh. 

Δείτε το σχετικό αρχείο εδώ.
4661

Πώς & πότε αποδίδεται η έκπτωση συνέπειας;

Η έκπτωση συνέπειας εφαρμόζεται στο σύνολο των ανταγωνιστικών χρεώσεων που αφορούν το 4μηνο. Η έκπτωση αποδίδεται στον εκκαθαριστικό λογαριασμό (1 φορά δηλαδή το 4μηνο), εκτός από την περίπτωση που ο πρώτος λογαριασμός που εκδίδεται μετά την ενεργοποίηση της υπηρεσίας είναι εκκαθαριστικός. Σε αυτή την περίπτωση η έκπτωση αποδίδεται στον αμέσως επόμενο εκκαθαριστικό λογαριασμό.


Για τις υπηρεσίες Nova Energy 2 Professional & Νova Energy 2 Professional Basic απαραίτητη προϋπόθεση για την απόδοση της εν λόγω έκπτωσης, είναι η συνέπεια εξόφλησης του συνολικού ποσού του προηγούμενου λογαριασμού, καθώς η εκκαθάριση γίνεται σε μηνιαία βάση και με την ίδια συχνότητα αποδίδεται και η έκπτωση συνέπειας σε κάθε λογαριασμό.

4694

Τι είναι η Υπεύθυνη Δήλωση Εγκαταστάτη Ηλεκτρολόγου (ΥΔΕ);

Σύμφωνα με την υφιστάμενη νομοθεσία (Ν. 4483/65), είναι υποχρεωτικός ο επανέλεγχος των εσωτερικών ηλεκτρικών εγκαταστάσεων από αδειούχους εγκαταστάτες ηλεκτρολόγους, οι οποίοι και εκδίδουν σχετική Υπεύθυνη Δήλωση που υποβάλλεται στο ΔΕΔΔΗΕ ΑΕ.

Ο επανέλεγχος διενεργείται σε τακτά χρονικά διαστήματα, τα οποία ορίζονται στο άρθρο 5 της Απόφασης Φ.7.5/1816/88/27.02.04 του Υφυπουργού Ανάπτυξης που δημοσιεύτηκε στο ΦΕΚ 470/05.03.2004. 

4703

Υπάρχει ελάχιστος χρόνος παραμονής στην υπηρεσία Nova Energy;

Ο ελάχιστος χρόνος παραμονής των υπηρεσιών Nova Energy είναι 24 μήνες. Σε περίπτωση διακοπής της υπηρεσίας πριν τους 24 μήνες τίθεται σε ισχύ ο εκάστοτε πίνακας αναπόσβεστων τελών, ειδικά για τις υπηρεσίες Nova Energy και ανεξάρτητα από τις υπόλοιπες υπηρεσίες Nova. Δες τον πίνακα αναπόσβεστων τελών στον τιμοκατάλογο των υπηρεσιών για Οικιακούς πελάτες εδώ και για Επαγγελαμτικούς εδώ.

4652
Τι επιπλέον θα λάβω δωρεάν με την υπηρεσία Nova3play Sports;

Η υπηρεσία Nova3play Sports περιλαμβάνει τα εξής δώρα:

•    ADSL Wi-Fi Router εξοπλισμός με δωρεάν παροχή χρήσης
•    Αποκωδικοποιητής Novabox με δωρεάν παροχή χρήσης
•    Δορυφορική Κεραία
•    Eγκατάσταση
•    Τέλος ενεργοποίησης ενεργής ή νέας τηλεφωνικής γραμμής
•    Nova GO για πάντα, για να βλέπετε το αγαπημένο σας θέαμα μέσα και έξω από το σπίτι, σε smartphone, tablet ή laptop!
•    Nova On Demand για να απολαμβάνεις αυτό που θέλεις, όποτε θέλεις!    
•    Nova HD για εικόνα υψηλής ευκρίνειας
•    Αναγνώριση Κλήσεων
•    Ψηφιακές Ευκολίες

 

4419
Ποιο είναι το ποσό της εγγύησης για τις υπηρεσίες Nova Energy και πότε χρεώνεται;

Έχεις τη δυνατότητα να επιλέξεις Πάγια Τραπεζική Εντολή ως τρόπο εξόφλησης λογαριασμού, και να μην καταβάλεις ποσό εγγύησης. Απαραίτητη προϋπόθεση, να διατηρήσεις την Πάγια Τραπεζική Εντολή και το διαθέσιμο υπόλοιπο στον τραπεζικό σου λογαριασμό να επαρκεί για την εξόφληση του λογαριασμού. Σε διαφορετική περίπτωση, το ποσό της εγγύησης χρεώνεται στον πρώτο λογαριασμό και είναι ίδιο με αυτό του υφιστάμενου προμηθευτή. Το ελάχιστο όριο για τις παροχές οικιακής χρήσης ορίζεται στα 15 € και για τις παροχές επαγγελματικής χρήσης στα 50 €.

4327