Υποστήριξη Υπηρεσιών
Internet | Τηλεφωνίας | Τηλεόρασης
δδδδ
δδδδ
Υποστήριξη Υπηρεσιών
Internet | Τηλεφωνίας | Τηλεόρασης
Καλώς ήρθες στην Υποστήριξη της Nova! Δημιουργήσαμε έναν ειδικό χώρο σύμφωνα με τις ανάγκες σου για να παρέχουμε αποτελεσματική υποστήριξη, σε θέματα που αφορούν τις υπηρεσίες μας. Επίλεξε την κατηγορία που σε ενδιαφέρει και βρες αυτό που ψάχνεις!
Ποια είναι Οριακή Τιμή Συστήματος (ΟΤΣ) για τις υπηρεσίες Nova Energy;

Η κατώτατη μέση μηνιαία ΟΤΣ ορίζεται 35€ /MWh και η ανώτατη μέση μηνιαία ΟΤΣ ορίζεται 55€ /MWh. Ο προμηθευτής έχει τη δυνατότητα να εφαρμόσει τη ρήτρα προσαρμογής της Οριακής Τιμής Συστήματος του Ημερήσιου Προγραμματισμού, όπως αυτή δημοσιεύεται στην σελίδα του ΑΔΜΗΕ. Η ρήτρα ενεργοποιείται σε περίπτωση που η μέση μηνιαία ΟΤΣ είναι μικρότερη της τιμής των 35€ /MWh ή μεγαλύτερη από την τιμή των 55€ /MWh. Για περισσότερες πληροφορίες καθώς και τον τρόπο υπολογισμού δείτε εδώ

Δείτε το σχετικό αρχείο εδώ.
4311

Γιατί υπάρχει Πολιτική Ορθής Χρήσης;

Η Πολιτική Ορθής Χρήσης υπάρχει για να επιτρέψει την βέλτιστη χρήση του δορυφορικού φάσματος από όλους τους χρήστες. Εφαρμόζεται δηλαδή, για να αποτρέψει μια μικρή μειοψηφία χρηστών να προβούν σε μη αποδεκτή χρήση της υπηρεσίας που μπορεί να δημιουργήσει πρόβλημα στους υπόλοιπους χρήστες.

4582

Μπορώ να έχω απεριόριστη επικοινωνία και με το εξωτερικό με την υπηρεσία Nova3play Family+;

Σε περίπτωση που επιθυμείτε να μιλάτε απεριόριστα και προς διεθνείς προορισμούς, τότε μπορείτε μόνο με 7,35€/μήνα επιπλέον να μιλάτε απεριόριστα προς σταθερά τηλέφωνα σε 50 χώρες!

(Αλάσκα, Αλβανία*, Ανδόρα, Αυστραλία, Αυστρία, Βέλγιο, Βενεζουέλα, Βουλγαρία*, Βραζιλία*, Γαλλία, Γερμανία, Γκουάμ, Δανία, Ελβετία, Ηνωμένο Βασίλειο, Η.Π.Α. (σταθερά & κινητά), Ιαπωνία, Ιρλανδία, Ισλανδία, Ισπανία, Ισραήλ, Ιταλία, Καναδά (σταθερά & κινητά), Κίνα, Κύπρος, Λιχτενστάιν, Λουξεμβούργο, Νότια Αφρική*, Ν. Ζηλανδία, Ν. Κορέα, Νορβηγία, Μαλαισία, Ολλανδία, Ουκρανία*, ΠΓΔΜ (FYROM)*, Περού*, Πολωνία, Πορτογαλία, Πουέρτο Ρίκο, Ρουμανία*, Ρωσία*, Σερβία*, Σιγκαπούρη, Σουηδία, Ταϊβάν, Τουρκία, Φιλιππίνες*, Φινλανδία, Χαβάη, Χονγκ Κόνγκ *Για τις κλήσεις προς σταθερούς προορισμούς στις χώρες Αλβανία, Βουλγαρία, Βραζιλία, Νότια Αφρική, Ουκρανία, Π.Γ.Δ.Μ, Περού, Ρουμανία, Ρωσία, Σερβία, Φιλιππίνες, ισχύει πολιτική ορθής χρήσης 400 λεπτών συνολικά. (Μετά τη κατανάλωση των 400 λεπτών, οι κλήσεις χρεώνονται σύμφωνα με τον εκάστοτε ισχύοντα τιμοκατάλογο)

4380

Σε ποιους συνδρομητές Nova διατίθεται το FOX Play;

To FOX Play διατίθεται σε:

Όλους τους συνδρομητές στα προγράμματα Nova3play και Nova Τηλεόραση μέσω της υπηρεσίας Nova On Demand.
Όλους τους συνδρομητές στα προγράμματα Nova3play & Nova Τηλεόραση μέσω της υπηρεσίας Nova GO.

4474
Πώς μπορώ να εξοφλήσω το λογαριασμό μου;

Έχεις την ευελιξία να επιλέξεις έναν από τους παρακάτω διαθέσιμους τρόπους πληρωμής που σε εξυπηρετεί:

  • Στα Καταστήµατα Nova (χωρίς οικονοµική επιβάρυνση)
  • Με Πάγια Τραπεζική  Εντολή χρέωσης του λογαριασµού στις συνεργαζόμενες µε τον Προμηθευτή τράπεζες
  • Με πιστωτική Visa & Mastercard στο www.nova.gr (χωρίς οικονοµική επιβάρυνση)
  • Με µετρητά, web banking ή phone banking στις συνεργαζόμενες µε τον Προμηθευτή τράπεζες
  • Με ταχυπληρωµή στα ΕΛΤΑ
4691
Οδηγίες Σύνδεσης για την υπηρεσία Nova On Demand
  1. Αν ο δέκτης είναι κοντά στο router μπορείτε να συνδέσετε ένα καλώδιο ethernet στην αντίστοιχη υποδοχή του δέκτη και το άλλο άκρο σε μία κίτρινη θύρα του router σας.
     
  2. Αν ο δέκτης είναι σε άλλο δωμάτιο από το router τότε μπορείτε να προμηθευτείτε powerlines (τα οποία διατίθενται σε ζευγάρια) από ένα κατάστημα Nova και να συνδέσετε το ένα απευθείας στην πρίζα που είναι κοντά στο router και να συνδέσετε powerline – router με ethernet και το άλλο να το συνδέσετε στην πρίζα που είναι κοντά στον δέκτη και να συνδέσετε powerline – δέκτη με ethernet. Προϋπόθεση είναι το ρεύμα της οικίας σας να μην είναι τριφασικό και το κάθε powerline να είναι απευθείας στην πρίζα και όχι σε πολύπριζο.

 

 

4757

Χρειάζομαι επιπλέον εξοπλισμό και εγκατάσταση;

Θα χρειασθείς 2ο αποκωδικοποιητή και νέα εγκατάσταση ως νέος συνδρομητής υπηρεσιών τηλεόρασης Nova. Αν είσαι υφιστάμενος πελάτης υπηρεσιών τηλεόρασης Nova θα χρειασθεί να γίνει αναβάθμιση της υπάρχουσας εγκατάστασης.
Σε κάθε περίπτωση η εγκατάσταση της υπηρεσίας Nova Multiview (νέα ή αναβάθμιση) παρέχεται ΔΩΡΕΑΝ.

4540

Γιατί το ποσό της έκπτωσης αφορά μόνο στις Χρεώσεις Προμήθειας και όχι και στις Ρυθμιζόμενες Χρεώσεις;

Μόνον οι Χρεώσεις Προμήθειας (ανταγωνιστικό σκέλος) είναι χρεώσεις που σχετίζονται με τον Προμηθευτή, ενώ οι Ρυθμιζόμενες Χρεώσεις καθορίζονται από τη Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας (ΡΑΕ) και την Πολιτεία με βάση σχετικές Υπουργικές Αποφάσεις και εφαρμόζονται σε όλους τους πελάτες, ανεξαρτήτως του Προμηθευτή Ηλεκτρικής Ενέργειας που έχουν επιλέξει.

4347

Παρέχεται email ή άλλες υπηρεσίες;

Ναι, με την υπηρεσία μπορείς να έχεις δωρεάν και υπηρεσία email από τη Νova, όπως και όλοι οι υπόλοιποι χρήστες των broadband υπηρεσιών μας!

4619
Εναλλαγή θέασης από τη φορητή συσκευή στην τηλεόραση

Για τη θέαση των αγώνων του Ελληνικού πρωταθλήματος ποδοσφαίρου και των Ελληνικών ομάδων της Euroleague basketball είναι πάντα προεπιλεγμένη η τηλεόραση ως τρόπος θέασης.

  • Για να παρακολουθήσετε αγώνα μέσω Nova GO πρέπει να επισκεφθείτε το Nova My Account στην ενότητα ‘Διαχείριση θέασης’ https://myaccount.nova.gr/myservices/novagoPlayBackSelection και να αλλάξετε τη θέαση από ‘Τηλεόραση’ σε ‘Nova GO’ πατώντας το button ‘Ενεργοποίηση’.


Η θέαση στη Nova GO συσκευή θα ενεργοποιηθεί εντός λίγων λεπτών & θα διακοπεί η θέαση στην τηλεόραση.Στην τηλεόραση θα βγει το μήνυμα:
«Ε18-4 Θέαση προσωρινά κωδικοποιημένη. Παρακαλώ μείνετε συντονισμένοι στην ίδια υπηρεσία. Αν δεν επανέλθει προχωρήστε σε επαναφορά ρυθμίσεων του αποκωδικοποιητή σας (reset)».

  • Εάν θελήσετε να επαναφέρετε τη θέαση στην τηλεόραση, ακολουθείτε την ίδια διαδικασία: Nova My Account, ενότητα ‘Διαχείριση θέασης’ https://myaccount.nova.gr/myservices/novagoPlayBackSelection και αλλάζετε τη θέαση από ‘Nova GO’ σε ‘Τηλεόραση’ πατώντας το button ‘Ενεργοποίηση’.


Η θέαση στην τηλεόραση θα επανέλθει εντός λίγων λεπτών και θα διακοπεί η θέαση στη Nova GO συσκευή. Στη Nova GO συσκευή θα εμφανιστεί μήνυμα:
«Για να παρακολουθήσεις τον αγώνα σε αυτή την συσκευή, μπες στο myaccount.nova.gr πήγαινε στην ενότητα NovaGo/διαχείριση θέασης και άλλαξε τη θέαση από την τηλεόραση σε NovaGo. Η εικόνα στη τηλεόραση θα επανέλθει αυτόματα μετά την λήξη του αγώνα».

4834