Υποστήριξη Υπηρεσιών
Internet | Τηλεφωνίας | Τηλεόρασης
δδδδ
δδδδ
Υποστήριξη Υπηρεσιών
Internet | Τηλεφωνίας | Τηλεόρασης
Καλώς ήρθες στην Υποστήριξη της Nova! Δημιουργήσαμε έναν ειδικό χώρο σύμφωνα με τις ανάγκες σου για να παρέχουμε αποτελεσματική υποστήριξη, σε θέματα που αφορούν τις υπηρεσίες μας. Επίλεξε την κατηγορία που σε ενδιαφέρει και βρες αυτό που ψάχνεις!

Τι μπορώ να δω με την υπηρεσία Nova GO;

Τα καλύτερα της Nova για να μην χάνετε στιγμή από τα αγαπημένα σας προγράμματα! Με την υπηρεσία Nova GO όλη η οικογένεια παρακολουθεί χωρίς καμία επιπλέον χρέωση, αγαπημένες ταινίες, ζωντανές αναμετρήσεις, σειρές και πολλά άλλα!

4498

Τι μπορώ να δω με την υπηρεσία Nova GO;

Τα καλύτερα της Nova για να μην χάνετε στιγμή από τα αγαπημένα σας προγράμματα! Με την υπηρεσία Nova GO όλη η οικογένεια παρακολουθεί χωρίς καμία επιπλέον χρέωση, αγαπημένες ταινίες, ζωντανές αναμετρήσεις, σειρές και πολλά άλλα!

4498

Πόση είναι η έκπτωση συνέπειας που θα λάβω;

Η έκπτωση συνέπειας εξαρτάται από την υπηρεσία Nova Energy και εφαρμόζεται στο ανταγωνιστικό σκέλος επι των παγίων και της αξίας ενέργειας . Δες στον τιμοκατάλογο των υπηρεσιών, τις χρεώσεις εμπρόθεσμης πληρωμής.

Δείτε το σχετικό αρχείο εδώ.
4346

Πόση είναι η έκπτωση συνέπειας που θα λάβω;

Η έκπτωση συνέπειας εξαρτάται από την υπηρεσία Nova Energy και εφαρμόζεται στο ανταγωνιστικό σκέλος επι των παγίων και της αξίας ενέργειας . Δες στον τιμοκατάλογο των υπηρεσιών, τις χρεώσεις εμπρόθεσμης πληρωμής.

Δείτε το σχετικό αρχείο εδώ.
4346
Πόσο κοστίζει η υπηρεσία Nova Multiview;

Η υπηρεσία παρέχεται στα 12,00€ 10.89€/μήνα. Θυμήσου ότι με την εμπορικά διαθέσιμη υπηρεσία Nova3play Full+ στην τιμή των 49,90€/μήνα η υπηρεσία Nova Multiview παρέχεται στα 6,00€/μήνα.

4541

Πόσο κοστίζει η υπηρεσία Nova Multiview;

Η υπηρεσία παρέχεται στα 12,00€ 10.89€/μήνα. Θυμήσου ότι με την εμπορικά διαθέσιμη υπηρεσία Nova3play Full+ στην τιμή των 49,90€/μήνα η υπηρεσία Nova Multiview παρέχεται στα 6,00€/μήνα.

4541
Μπορώ να διακόψω την υπηρεσία Nova Adult pack;

Μπορείς να προχωρήσεις σε διακοπή της υπηρεσίας κοινοποιώντας το αίτημα σου σε ένα κατάστημα Nova ή τηλεφωνικά στο 13831 (0,2500€/κλήση, από δίκτυο Forthnet).

4551

Μπορώ να διακόψω την υπηρεσία Nova Adult pack;

Μπορείς να προχωρήσεις σε διακοπή της υπηρεσίας κοινοποιώντας το αίτημα σου σε ένα κατάστημα Nova ή τηλεφωνικά στο 13831 (0,2500€/κλήση, από δίκτυο Forthnet).

4551

Σε περίπτωση διακοπής ρεύματος σε ποιόν πρέπει να απευθυνθώ;

Μπορείς να απευθυνθείς στον Διαχειριστή Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας (ΔΕΔΔΗΕ), ο οποίος είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη, συντήρηση και λειτουργία του δικτύου.

4356

Σε περίπτωση διακοπής ρεύματος σε ποιόν πρέπει να απευθυνθώ;

Μπορείς να απευθυνθείς στον Διαχειριστή Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας (ΔΕΔΔΗΕ), ο οποίος είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη, συντήρηση και λειτουργία του δικτύου.

4356
Πώς μπορώ να αλλάξω, μέσω sms, τη θέαση από το δέκτη του σπιτιού στο δέκτη του εξοχικού και αντίστροφα;

Στέλνεις με SMS τον αριθμό κάρτας πρόσβασης στο 54045 (χρέωση 0,31€/SMS* με ΦΠΑ) ως εξής:

NOVA EX «Αριθμός Κάρτας Πρόσβασης» π.χ. NOVA EX 00012345678.

Η αλλαγή δέκτη ολοκληρώνεται σε λίγα λεπτά και η Nova σου θα σε περιμένει με την άφιξή σου στο εξοχικό ή στο σπίτι σου αντίστοιχα!

 

Σημείωσε πως:

Η υπηρεσία σου θα είναι ανενεργή στη βασική σου κατοικία για όσο διάστημα επιλέξεις να έχεις ενεργοποιημένη την υπηρεσία σου στο εξοχικό σου (ή το αντίστροφο). Για να ολοκληρωθεί η αλλαγή δέκτη, θα πρέπει ο δέκτης που θέλεις να ενεργοποιήσεις να είναι συνδεδεμένος στο ρεύμα και η κάρτα πρόσβασης να είναι τοποθετημένη μέσα στην ειδική σχισμή του. Έχεις δυνατότητα ενεργοποίησης και απενεργοποίησης της υπηρεσίας έως 2 φορές την εβδομάδα.Η υπηρεσία διατίθεται αποκλειστικά από τη Nova σε όλους τους ενεργούς συνδρομητές της.

*Δεν περιλαμβάνεται τέλος κινητής τηλεφωνίας. Η χρέωση καταβάλλεται μέσω υπηρεσίας Premium SMS  από την HUBSMS Ltd ΤΗΛ 2152151235

38195

Πώς μπορώ να αλλάξω, μέσω sms, τη θέαση από το δέκτη του σπιτιού στο δέκτη του εξοχικού και αντίστροφα;

Στέλνεις με SMS τον αριθμό κάρτας πρόσβασης στο 54045 (χρέωση 0,31€/SMS* με ΦΠΑ) ως εξής:

NOVA EX «Αριθμός Κάρτας Πρόσβασης» π.χ. NOVA EX 00012345678.

Η αλλαγή δέκτη ολοκληρώνεται σε λίγα λεπτά και η Nova σου θα σε περιμένει με την άφιξή σου στο εξοχικό ή στο σπίτι σου αντίστοιχα!

 

Σημείωσε πως:

Η υπηρεσία σου θα είναι ανενεργή στη βασική σου κατοικία για όσο διάστημα επιλέξεις να έχεις ενεργοποιημένη την υπηρεσία σου στο εξοχικό σου (ή το αντίστροφο). Για να ολοκληρωθεί η αλλαγή δέκτη, θα πρέπει ο δέκτης που θέλεις να ενεργοποιήσεις να είναι συνδεδεμένος στο ρεύμα και η κάρτα πρόσβασης να είναι τοποθετημένη μέσα στην ειδική σχισμή του. Έχεις δυνατότητα ενεργοποίησης και απενεργοποίησης της υπηρεσίας έως 2 φορές την εβδομάδα.Η υπηρεσία διατίθεται αποκλειστικά από τη Nova σε όλους τους ενεργούς συνδρομητές της.

*Δεν περιλαμβάνεται τέλος κινητής τηλεφωνίας. Η χρέωση καταβάλλεται μέσω υπηρεσίας Premium SMS  από την HUBSMS Ltd ΤΗΛ 2152151235

38195
Τι θα ισχύει μετά την λήξη της πιλοτικής περιόδου;

Μέτα την λήξη της πιλοτικής περιόδου έχεις τρεις επιλογές:

1.  Αν δεν κάνεις καμία ενέργεια συνεχίζεις να απολαμβάνεις το Nova Mobile Team 1 με 15€/μήνα
2.  Μπορείς να  κάνεις μετάβαση σε άλλο εμπορικά διαθέσιμο πρόγραμμα Nova mobile, καλώντας στην εξυπηρέτηση πελατών ή με επίσκεψη σε ένα κατάστημα Nova που σε εξυπηρετεί.
3. Μπορείς να προχωρήσεις σε αίτημα απενεργοποίησης του προγράμματος (χωρίς ακυρωτικά τέλη) σου καλώντας στην εξυπηρέτηση πελατών. 

Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών από το κινητό Nova: 13831 (χρέωση 0,25€/κλήση).
 

38299

Τι θα ισχύει μετά την λήξη της πιλοτικής περιόδου;

Μέτα την λήξη της πιλοτικής περιόδου έχεις τρεις επιλογές:

1.  Αν δεν κάνεις καμία ενέργεια συνεχίζεις να απολαμβάνεις το Nova Mobile Team 1 με 15€/μήνα
2.  Μπορείς να  κάνεις μετάβαση σε άλλο εμπορικά διαθέσιμο πρόγραμμα Nova mobile, καλώντας στην εξυπηρέτηση πελατών ή με επίσκεψη σε ένα κατάστημα Nova που σε εξυπηρετεί.
3. Μπορείς να προχωρήσεις σε αίτημα απενεργοποίησης του προγράμματος (χωρίς ακυρωτικά τέλη) σου καλώντας στην εξυπηρέτηση πελατών. 

Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών από το κινητό Nova: 13831 (χρέωση 0,25€/κλήση).
 

38299
Υπάρχει ελάχιστος χρόνος παραμονής στο Nova Sports pack;

Ο ελάχιστος χρόνος παραμονής είναι 24 μήνες. Εάν κάποιος πελάτης διακόψει την υπηρεσία πριν τους 24 μήνες θα χρεωθεί τέλος διακοπής 110,00€.

35402

Υπάρχει ελάχιστος χρόνος παραμονής στο Nova Sports pack;

Ο ελάχιστος χρόνος παραμονής είναι 24 μήνες. Εάν κάποιος πελάτης διακόψει την υπηρεσία πριν τους 24 μήνες θα χρεωθεί τέλος διακοπής 110,00€.

35402
Οδηγίες χρήσης για την υπηρεσία Nova Web SMS

A) Είσοδος στην εφαρμογή:

Εισάγετε τους κωδικούς της Nova σύνδεσής σας (username και password του internet) στα σχετικά πεδία στην εφαρμογή nova.gr -> Εξυπηρέτηση Πελατών -> Nova Web SMS για να συνδεθείτε στην εφαρμογή.

B) Εισαγωγή τηλεφώνου:

Στο πεδίο "Εισάγετε το τηλέφωνο", καταχωρείτε τον αριθμό τηλεφώνου στον οποίο επιθυμείτε να αποστείλετε το sms (με τη μορφή 69XΧΧΧΧΧΧΧ). Μπορεί να εισάγετε έως 5 αριθμούς χωρισμένους με κόμμα.
Αν έχετε ήδη επαφές στην ατζέντα, μπορείτε να επιλέξετε από το πεδίο “Ατζέντα” το νούμερο που επιθυμείτε.

Γ) Καταχώρηση κειμένου:

Στο πεδίο "Μήνυμα" καταχωρείτε το κείμενο και αν θέλετε να φαίνεται το όνομά σας κ.λπ., χρειάζεται να το γράψετε στο κείμενο (καθώς ο αποστολέας που εμφανίζεται είναι webSMS).
Εάν επιθυμείτε, μπορείτε να επιλέξετε ένα από τα έτοιμα κείμενα που υπάρχουν στο πεδίο “Default sms”).

4842

Οδηγίες χρήσης για την υπηρεσία Nova Web SMS

A) Είσοδος στην εφαρμογή:

Εισάγετε τους κωδικούς της Nova σύνδεσής σας (username και password του internet) στα σχετικά πεδία στην εφαρμογή nova.gr -> Εξυπηρέτηση Πελατών -> Nova Web SMS για να συνδεθείτε στην εφαρμογή.

B) Εισαγωγή τηλεφώνου:

Στο πεδίο "Εισάγετε το τηλέφωνο", καταχωρείτε τον αριθμό τηλεφώνου στον οποίο επιθυμείτε να αποστείλετε το sms (με τη μορφή 69XΧΧΧΧΧΧΧ). Μπορεί να εισάγετε έως 5 αριθμούς χωρισμένους με κόμμα.
Αν έχετε ήδη επαφές στην ατζέντα, μπορείτε να επιλέξετε από το πεδίο “Ατζέντα” το νούμερο που επιθυμείτε.

Γ) Καταχώρηση κειμένου:

Στο πεδίο "Μήνυμα" καταχωρείτε το κείμενο και αν θέλετε να φαίνεται το όνομά σας κ.λπ., χρειάζεται να το γράψετε στο κείμενο (καθώς ο αποστολέας που εμφανίζεται είναι webSMS).
Εάν επιθυμείτε, μπορείτε να επιλέξετε ένα από τα έτοιμα κείμενα που υπάρχουν στο πεδίο “Default sms”).

4842
Συχνότητα έκδοσης & προθεσμία πληρωμής

Για αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με την έκδοση του λογαριασμού σας

Δείτε το σχετικό αρχείο εδώ.
76

Συχνότητα έκδοσης & προθεσμία πληρωμής

Για αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με την έκδοση του λογαριασμού σας

Δείτε το σχετικό αρχείο εδώ.
76

Σε περίπτωση βλάβης που μπορώ να απευθυνθώ; Θα επιβαρυνθώ κάτι για την επίλυση του προβλήματος μου;

Σε περίπτωση βλάβης, υπεύθυνος για την αποκατάστασή της είναι ο αρμόδιος τεχνικός του ΔΕΔΔΗΕ, χωρίς επιβάρυνση. Ο ΔΕΔΔΗΕ είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη, συντήρηση και ομαλή λειτουργία του δικτύου διανομής ανεξαρτήτως προμηθευτή.

4707

Σε περίπτωση βλάβης που μπορώ να απευθυνθώ; Θα επιβαρυνθώ κάτι για την επίλυση του προβλήματος μου;

Σε περίπτωση βλάβης, υπεύθυνος για την αποκατάστασή της είναι ο αρμόδιος τεχνικός του ΔΕΔΔΗΕ, χωρίς επιβάρυνση. Ο ΔΕΔΔΗΕ είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη, συντήρηση και ομαλή λειτουργία του δικτύου διανομής ανεξαρτήτως προμηθευτή.

4707

Η τηλεφωνία μου επηρεάζεται από την Πολιτική Ορθής Χρήσης του δορυφορικού internet;

Όχι, η τηλεφωνία που παρέχεται με την υπηρεσία Nova3play SΑΤ δεν εμπίπτει στην Πολιτική Ορθής Χρήσης του δορυφορικού internet.

4587

Η τηλεφωνία μου επηρεάζεται από την Πολιτική Ορθής Χρήσης του δορυφορικού internet;

Όχι, η τηλεφωνία που παρέχεται με την υπηρεσία Nova3play SΑΤ δεν εμπίπτει στην Πολιτική Ορθής Χρήσης του δορυφορικού internet.

4587