Υποστήριξη Υπηρεσιών
Internet | Τηλεφωνίας | Τηλεόρασης
δδδδ
δδδδ
Υποστήριξη Υπηρεσιών
Internet | Τηλεφωνίας | Τηλεόρασης
Καλώς ήρθες στην Υποστήριξη της Nova! Δημιουργήσαμε έναν ειδικό χώρο σύμφωνα με τις ανάγκες σου για να παρέχουμε αποτελεσματική υποστήριξη, σε θέματα που αφορούν τις υπηρεσίες μας. Επίλεξε την κατηγορία που σε ενδιαφέρει και βρες αυτό που ψάχνεις!
Ποιο είναι το ποσό της εγγύησης για τις υπηρεσίες Nova Energy και πότε χρεώνεται;

Έχεις τη δυνατότητα να επιλέξεις Πάγια Τραπεζική Εντολή ως τρόπο εξόφλησης λογαριασμού, και να μην καταβάλεις ποσό εγγύησης. Απαραίτητη προϋπόθεση, να διατηρήσεις την Πάγια Τραπεζική Εντολή και το διαθέσιμο υπόλοιπο στον τραπεζικό σου λογαριασμό να επαρκεί για την εξόφληση του λογαριασμού. Σε διαφορετική περίπτωση, το ποσό της εγγύησης χρεώνεται στον πρώτο λογαριασμό και είναι ίδιο με αυτό του υφιστάμενου προμηθευτή. Το ελάχιστο όριο για τις παροχές οικιακής χρήσης ορίζεται στα 15 € και για τις παροχές επαγγελματικής χρήσης στα 50 €.

4327

Ποιο είναι το ποσό της εγγύησης για τις υπηρεσίες Nova Energy και πότε χρεώνεται;

Έχεις τη δυνατότητα να επιλέξεις Πάγια Τραπεζική Εντολή ως τρόπο εξόφλησης λογαριασμού, και να μην καταβάλεις ποσό εγγύησης. Απαραίτητη προϋπόθεση, να διατηρήσεις την Πάγια Τραπεζική Εντολή και το διαθέσιμο υπόλοιπο στον τραπεζικό σου λογαριασμό να επαρκεί για την εξόφληση του λογαριασμού. Σε διαφορετική περίπτωση, το ποσό της εγγύησης χρεώνεται στον πρώτο λογαριασμό και είναι ίδιο με αυτό του υφιστάμενου προμηθευτή. Το ελάχιστο όριο για τις παροχές οικιακής χρήσης ορίζεται στα 15 € και για τις παροχές επαγγελματικής χρήσης στα 50 €.

4327
Ποιες είναι οι προϋποθέσεις για να επωφεληθώ από την έκπτωση συνέπειας;

Απαραίτητη προϋπόθεση για την απόδοση της εν λόγω έκπτωσης, είναι η συνέπεια εξόφλησης του συνολικού ποσού του λογαριασμού καθώς και τυχόν δόσεων διακανονισμού οφειλής, σε 4 συνεχόμενους κύκλους τιμολόγησης (3 έναντι και 1 εκκαθαριστικό λογαριασμό υπηρεσίας Ενέργειας).

Για να θεωρηθείς συνεπής, δεν πρέπει να έχεις καθυστερήσει ούτε μια ημέρα από την ημερομηνία λήξης του εκάστοτε λογαριασμού, στην εξόφληση όλων των λογαριασμών, διαφορετικά η τιμολόγηση θα γίνεται σύμφωνα με τις χρεώσεις εκπρόθεσμης πληρωμής που αναγράφονται στον τιμοκατάλογο της κάθε υπηρεσίας.

Ειδικά, για την υπηρεσία “Nova Energy 2 Professional” απαραίτητη προϋπόθεση για την απόδοση της εν λόγω έκπτωσης, είναι η συνέπεια εξόφλησης του συνολικού ποσού του προηγούμενου λογαριασμού, καθώς η εκκαθάριση γίνεται σε μηνιαία βάση και με την ίδια συχνότητα αποδίδεται και η έκπτωση συνέπειας σε κάθε λογαριασμό.

 

Δείτε το σχετικό αρχείο εδώ.
4695

Ποιες είναι οι προϋποθέσεις για να επωφεληθώ από την έκπτωση συνέπειας;

Απαραίτητη προϋπόθεση για την απόδοση της εν λόγω έκπτωσης, είναι η συνέπεια εξόφλησης του συνολικού ποσού του λογαριασμού καθώς και τυχόν δόσεων διακανονισμού οφειλής, σε 4 συνεχόμενους κύκλους τιμολόγησης (3 έναντι και 1 εκκαθαριστικό λογαριασμό υπηρεσίας Ενέργειας).

Για να θεωρηθείς συνεπής, δεν πρέπει να έχεις καθυστερήσει ούτε μια ημέρα από την ημερομηνία λήξης του εκάστοτε λογαριασμού, στην εξόφληση όλων των λογαριασμών, διαφορετικά η τιμολόγηση θα γίνεται σύμφωνα με τις χρεώσεις εκπρόθεσμης πληρωμής που αναγράφονται στον τιμοκατάλογο της κάθε υπηρεσίας.

Ειδικά, για την υπηρεσία “Nova Energy 2 Professional” απαραίτητη προϋπόθεση για την απόδοση της εν λόγω έκπτωσης, είναι η συνέπεια εξόφλησης του συνολικού ποσού του προηγούμενου λογαριασμού, καθώς η εκκαθάριση γίνεται σε μηνιαία βάση και με την ίδια συχνότητα αποδίδεται και η έκπτωση συνέπειας σε κάθε λογαριασμό.

 

Δείτε το σχετικό αρχείο εδώ.
4695
Έχω «Κοινωνικό Οικιακό Τιμολόγιο». Μπορώ να αιτηθώ για υπηρεσία Nova Energy;

Εφόσον είσαι δικαιούχος Κοινωνικού Οικιακού Τιμολογίου (ΚΟΤ) μπορείς και με τις υπηρεσίες Nova Energy να λαμβάνεις την έκπτωση ΚΟΤ. 

Δείτε το σχετικό αρχείο εδώ.
4662

Έχω «Κοινωνικό Οικιακό Τιμολόγιο». Μπορώ να αιτηθώ για υπηρεσία Nova Energy;

Εφόσον είσαι δικαιούχος Κοινωνικού Οικιακού Τιμολογίου (ΚΟΤ) μπορείς και με τις υπηρεσίες Nova Energy να λαμβάνεις την έκπτωση ΚΟΤ. 

Δείτε το σχετικό αρχείο εδώ.
4662
Η υπηρεσία μπορεί να ενεργοποιηθεί και σε επαγγελματικό χώρο;

Η υπηρεσία Nova3play Family μπορεί να ενεργοποιηθεί αποκλειστικά σε οικιακό χώρο.

4368

Η υπηρεσία μπορεί να ενεργοποιηθεί και σε επαγγελματικό χώρο;

Η υπηρεσία Nova3play Family μπορεί να ενεργοποιηθεί αποκλειστικά σε οικιακό χώρο.

4368
Ποια επιπλέον δώρα θα λάβω με την υπηρεσία Nova3play Sports;

Η υπηρεσία Nova3play Sports περιλαμβάνει τα εξής δώρα:

•    Αποκωδικοποιητής NovaBox
•    Eγκατάσταση
•    Τέλος ενεργοποίησης ενεργής ή νέας τηλεφωνικής γραμμής
•    Nova GO για πάντα, για να βλέπετε το αγαπημένο σας θέαμα μέσα και έξω από το σπίτι, σε smartphone, tablet ή laptop!
•    Nova On Demand για να απολαμβάνεις αυτό που θέλεις, όποτε θέλεις!    
•    Nova HD για εικόνα υψηλής ευκρίνειας
•    50 SMS/μήνα προς κινητά από PC ή Tablet
•    Αναγνώριση Κλήσεων
•    Ψηφιακές Ευκολίες

4419

Ποια επιπλέον δώρα θα λάβω με την υπηρεσία Nova3play Sports;

Η υπηρεσία Nova3play Sports περιλαμβάνει τα εξής δώρα:

•    Αποκωδικοποιητής NovaBox
•    Eγκατάσταση
•    Τέλος ενεργοποίησης ενεργής ή νέας τηλεφωνικής γραμμής
•    Nova GO για πάντα, για να βλέπετε το αγαπημένο σας θέαμα μέσα και έξω από το σπίτι, σε smartphone, tablet ή laptop!
•    Nova On Demand για να απολαμβάνεις αυτό που θέλεις, όποτε θέλεις!    
•    Nova HD για εικόνα υψηλής ευκρίνειας
•    50 SMS/μήνα προς κινητά από PC ή Tablet
•    Αναγνώριση Κλήσεων
•    Ψηφιακές Ευκολίες

4419
Ποια είναι τα δικαιολογητικά που χρειάζονται για Οικιακά Τιμολόγια;

1. Αντίγραφο τελευταίου λογαριασμού. Στην περίπτωση ύπαρξης προηγούμενων ανεξόφλητων ποσών ή έχουν παρέλθει οι 60 ημέρες (για το σύνολο του λογαριασμού), απαιτείται απόδειξη πληρωμής ή ενεργής ρύθμισης/διακανονισμού, των εν λόγω ποσών.
Σε περίπτωση νέας εγκατάστασης / κομμένης παροχής / νέου χρήστη, όπου δεν υπάρχει αντίγραφο τελευταίου λογαριασμού, είναι απαραίτητο το επίσημο έγγραφο του ΔΕΔΔΗΕ με αναγραφόμενα τα στοιχεία της παροχής.

2. Ευδιάκριτη φωτοτυπία ταυτότητας ή  δίπλωμα οδήγησης ή άδεια παραμονής/διαβατήριο σε ισχύ (πελάτες αλλοδαπούς εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης).

Ενδέχεται σε κάποιες περιπτώσεις να ζητηθούν και επιπρόσθετα δικαιολογητικά.

4700

Ποια είναι τα δικαιολογητικά που χρειάζονται για Οικιακά Τιμολόγια;

1. Αντίγραφο τελευταίου λογαριασμού. Στην περίπτωση ύπαρξης προηγούμενων ανεξόφλητων ποσών ή έχουν παρέλθει οι 60 ημέρες (για το σύνολο του λογαριασμού), απαιτείται απόδειξη πληρωμής ή ενεργής ρύθμισης/διακανονισμού, των εν λόγω ποσών.
Σε περίπτωση νέας εγκατάστασης / κομμένης παροχής / νέου χρήστη, όπου δεν υπάρχει αντίγραφο τελευταίου λογαριασμού, είναι απαραίτητο το επίσημο έγγραφο του ΔΕΔΔΗΕ με αναγραφόμενα τα στοιχεία της παροχής.

2. Ευδιάκριτη φωτοτυπία ταυτότητας ή  δίπλωμα οδήγησης ή άδεια παραμονής/διαβατήριο σε ισχύ (πελάτες αλλοδαπούς εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης).

Ενδέχεται σε κάποιες περιπτώσεις να ζητηθούν και επιπρόσθετα δικαιολογητικά.

4700
Η υπηρεσία Nova3play Full μπορεί να ενεργοποιηθεί και σε επαγγελματικό χώρο;

Η υπηρεσία Nova3play Full μπορεί να ενεργοποιηθεί αποκλειστικά σε οικιακό χώρο.

4442

Η υπηρεσία Nova3play Full μπορεί να ενεργοποιηθεί και σε επαγγελματικό χώρο;

Η υπηρεσία Nova3play Full μπορεί να ενεργοποιηθεί αποκλειστικά σε οικιακό χώρο.

4442
Υπάρχει κόστος για τον εξοπλισμό και την εγκατάσταση;

Ο αποκωδικοποιητής NovaBox και η εγκατάσταση του Nova εξοπλισμού προσφέρονται δωρεάν. Η δορυφορική κεραία κοστίζει 20€ και ο ΑDSL Wi-Fi Router εξοπλισμός 20€.

38494

Υπάρχει κόστος για τον εξοπλισμό και την εγκατάσταση;

Ο αποκωδικοποιητής NovaBox και η εγκατάσταση του Nova εξοπλισμού προσφέρονται δωρεάν. Η δορυφορική κεραία κοστίζει 20€ και ο ΑDSL Wi-Fi Router εξοπλισμός 20€.

38494
Ποιες είναι οι προϋποθέσεις για την ενεργοποίηση της υπηρεσίας Nova3play Cinema;

Η υπηρεσία Nova3play Cinema είναι διαθέσιμη για νέους πελάτες Nova. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι να υπάρχει κάλυψη από το ιδιόκτητο δίκτυο της Forthnet. Μάθετε αν η υπηρεσία Nova3play Cinema είναι διαθέσιμη στην περιοχή σας πραγματοποιώντας αναζήτηση στον Έλεγχο Διαθεσιμότητας.

38498

Ποιες είναι οι προϋποθέσεις για την ενεργοποίηση της υπηρεσίας Nova3play Cinema;

Η υπηρεσία Nova3play Cinema είναι διαθέσιμη για νέους πελάτες Nova. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι να υπάρχει κάλυψη από το ιδιόκτητο δίκτυο της Forthnet. Μάθετε αν η υπηρεσία Nova3play Cinema είναι διαθέσιμη στην περιοχή σας πραγματοποιώντας αναζήτηση στον Έλεγχο Διαθεσιμότητας.

38498
Απαιτείται ειδικός εξοπλισμός για την υπηρεσία Nova3play Cinema;

Για την ενεργοποίηση της υπηρεσίας Nova3play Cinema απαιτείται ο αποκωδικοποιητής NovaBox και  η δορυφορική κεραία.

38499

Απαιτείται ειδικός εξοπλισμός για την υπηρεσία Nova3play Cinema;

Για την ενεργοποίηση της υπηρεσίας Nova3play Cinema απαιτείται ο αποκωδικοποιητής NovaBox και  η δορυφορική κεραία.

38499
Απαιτείται εγκατάσταση του εξοπλισμού της υπηρεσίας τηλεόρασης;

Ναι, απαιτείται εγκατάσταση του εξοπλισμού της υπηρεσίας τηλεόρασης (αποκωδικοποιητή και δορυφορικής κεραίας) που πραγματοποιείται εντελώς δωρεάν από εξουσιοδοτημένο εγκαταστάτη μετά από τηλεφωνική επικοινωνία μαζί σας.

38500

Απαιτείται εγκατάσταση του εξοπλισμού της υπηρεσίας τηλεόρασης;

Ναι, απαιτείται εγκατάσταση του εξοπλισμού της υπηρεσίας τηλεόρασης (αποκωδικοποιητή και δορυφορικής κεραίας) που πραγματοποιείται εντελώς δωρεάν από εξουσιοδοτημένο εγκαταστάτη μετά από τηλεφωνική επικοινωνία μαζί σας.

38500
Ποιες είναι οι προϋποθέσεις για την ενεργοποίηση της υπηρεσίας Nova3play Sports;

Η υπηρεσία Nova3play Sports είναι διαθέσιμη για νέους πελάτες Nova. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι να υπάρχει κάλυψη από το ιδιόκτητο δίκτυο της Forthnet. Μάθετε αν η υπηρεσία Nova3play Sports είναι διαθέσιμη στην περιοχή σας πραγματοποιώντας αναζήτηση στον Έλεγχο Διαθεσιμότητας.

38502

Ποιες είναι οι προϋποθέσεις για την ενεργοποίηση της υπηρεσίας Nova3play Sports;

Η υπηρεσία Nova3play Sports είναι διαθέσιμη για νέους πελάτες Nova. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι να υπάρχει κάλυψη από το ιδιόκτητο δίκτυο της Forthnet. Μάθετε αν η υπηρεσία Nova3play Sports είναι διαθέσιμη στην περιοχή σας πραγματοποιώντας αναζήτηση στον Έλεγχο Διαθεσιμότητας.

38502
Απαιτείται ειδικός εξοπλισμός για την υπηρεσία Nova3play Sports;

Για την ενεργοποίηση της υπηρεσίας Nova3play Sports απαιτείται ο αποκωδικοποιητής NovaBox και η δορυφορική κεραία.

38503

Απαιτείται ειδικός εξοπλισμός για την υπηρεσία Nova3play Sports;

Για την ενεργοποίηση της υπηρεσίας Nova3play Sports απαιτείται ο αποκωδικοποιητής NovaBox και η δορυφορική κεραία.

38503