Υποστήριξη Υπηρεσιών
Internet | Τηλεφωνίας | Τηλεόρασης
δδδδ
δδδδ
Υποστήριξη Υπηρεσιών
Internet | Τηλεφωνίας | Τηλεόρασης
Καλώς ήρθες στην Υποστήριξη της Nova! Δημιουργήσαμε έναν ειδικό χώρο σύμφωνα με τις ανάγκες σου για να παρέχουμε αποτελεσματική υποστήριξη, σε θέματα που αφορούν τις υπηρεσίες μας. Επίλεξε την κατηγορία που σε ενδιαφέρει και βρες αυτό που ψάχνεις!
Ποια κανάλια περιλαμβάνει η υπηρεσία Nova3play Family+;

Με την υπηρεσία Nova3play Family+ απολαμβάνετε:
•    Ποιοτική τηλεόραση για όλη την οικογένεια με περισσότερα από 250 κανάλια με επιλογές για όλες τις προτιμήσεις!
•    Πλούσιο θέαμα για όλα τα γούστα (ταινίες και σειρές, παιδικά, ντοκιμαντέρ, εκπομπές, τα μεγαλύτερα ελεύθερα ελληνικά κανάλια, ειδησεογραφία και εκατοντάδες ακόμη κανάλια από όλον τον κόσμο)!
•    4 κανάλια με αθλητική δράση από όλο τον κόσμο, 3 κανάλια με ταινίες και σειρές, 6 κανάλια life style, 4 παιδικά κανάλια, 8 κανάλια με ντοκιμαντέρ, 7 μουσικά κανάλια, 11 κανάλια με ειδησεογραφία από όλον τον κόσμο, τα μεγαλύτερα ελεύθερα ελληνικά κανάλια

4381

Ποια κανάλια περιλαμβάνει η υπηρεσία Nova3play Family+;

Με την υπηρεσία Nova3play Family+ απολαμβάνετε:
•    Ποιοτική τηλεόραση για όλη την οικογένεια με περισσότερα από 250 κανάλια με επιλογές για όλες τις προτιμήσεις!
•    Πλούσιο θέαμα για όλα τα γούστα (ταινίες και σειρές, παιδικά, ντοκιμαντέρ, εκπομπές, τα μεγαλύτερα ελεύθερα ελληνικά κανάλια, ειδησεογραφία και εκατοντάδες ακόμη κανάλια από όλον τον κόσμο)!
•    4 κανάλια με αθλητική δράση από όλο τον κόσμο, 3 κανάλια με ταινίες και σειρές, 6 κανάλια life style, 4 παιδικά κανάλια, 8 κανάλια με ντοκιμαντέρ, 7 μουσικά κανάλια, 11 κανάλια με ειδησεογραφία από όλον τον κόσμο, τα μεγαλύτερα ελεύθερα ελληνικά κανάλια

4381
Ποια είναι Οριακή Τιμή Συστήματος (ΟΤΣ) για τις υπηρεσίες Nova Energy;

Η κατώτατη μέση μηνιαία ΟΤΣ ορίζεται 35€ /MWh και η ανώτατη μέση μηνιαία ΟΤΣ ορίζεται 55€ /MWh. Ο προμηθευτής έχει τη δυνατότητα να εφαρμόσει τη ρήτρα προσαρμογής της Οριακής Τιμής Συστήματος του Ημερήσιου Προγραμματισμού, όπως αυτή δημοσιεύεται στην σελίδα του ΑΔΜΗΕ. Η ρήτρα ενεργοποιείται σε περίπτωση που η μέση μηνιαία ΟΤΣ είναι μικρότερη της τιμής των 35€ /MWh ή μεγαλύτερη από την τιμή των 55€ /MWh. 

Δείτε το σχετικό αρχείο εδώ.
4311

Ποια είναι Οριακή Τιμή Συστήματος (ΟΤΣ) για τις υπηρεσίες Nova Energy;

Η κατώτατη μέση μηνιαία ΟΤΣ ορίζεται 35€ /MWh και η ανώτατη μέση μηνιαία ΟΤΣ ορίζεται 55€ /MWh. Ο προμηθευτής έχει τη δυνατότητα να εφαρμόσει τη ρήτρα προσαρμογής της Οριακής Τιμής Συστήματος του Ημερήσιου Προγραμματισμού, όπως αυτή δημοσιεύεται στην σελίδα του ΑΔΜΗΕ. Η ρήτρα ενεργοποιείται σε περίπτωση που η μέση μηνιαία ΟΤΣ είναι μικρότερη της τιμής των 35€ /MWh ή μεγαλύτερη από την τιμή των 55€ /MWh. 

Δείτε το σχετικό αρχείο εδώ.
4311
Που θα απευθυνθώ για τεχνικά θέματα σχετικά με την ηλεκτροδότηση του ακινήτου μου;

Θα πρέπει να απευθυνθείς στο Διαχειριστή Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας (ΔΕΔΔΗΕ Α.Ε.). για θέματα που σχετίζονται με :

  • Αρχική Ηλεκτροδότηση
  • Επαύξηση/Μείωση Ισχύος υφιστάμενης ηλεκτροδότησης
  • Μετατοπίσεις (στύλου, καλωδίου, παροχής/μετρητή)
  • Ενοποίηση ή διαχωρισμός παροχών
  • Αποξήλωση παροχής
  • Φωτοβολταϊκά και άλλες ΑΠΕ
4708

Που θα απευθυνθώ για τεχνικά θέματα σχετικά με την ηλεκτροδότηση του ακινήτου μου;

Θα πρέπει να απευθυνθείς στο Διαχειριστή Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας (ΔΕΔΔΗΕ Α.Ε.). για θέματα που σχετίζονται με :

  • Αρχική Ηλεκτροδότηση
  • Επαύξηση/Μείωση Ισχύος υφιστάμενης ηλεκτροδότησης
  • Μετατοπίσεις (στύλου, καλωδίου, παροχής/μετρητή)
  • Ενοποίηση ή διαχωρισμός παροχών
  • Αποξήλωση παροχής
  • Φωτοβολταϊκά και άλλες ΑΠΕ
4708
Είναι οι υπηρεσίες Nova Energy διαθέσιμες σε όλη την Ελλάδα;

Οι υπηρεσίες Nova Energy είναι διαθέσιμες στην ηπειρωτική Ελλάδα, την Εύβοια καθώς και τα ακόλουθα νησιά:

Αγκίστρι, Αίγινα, Αλόννησος, Αμολιανή, Άνδρος, Αντίπαρος, Αντίπαξοι, Γυαλί , Δήλος, Ελαφόνησος, Ζάκυνθος, Ηρακλειά, Θάσος, Θύμαινα, Ιθάκη, Ίος, Κάλαμος, Κάλυμνος, Κάστος, Κέα, Κέρκυρα, Κεφαλονιά, Κουφονήσι, Κρήτη, Κύθηρα, Κως,  Λειψοί,  Λέρος, Λέσβος, Λευκάδα, Λήμνος, Μεγαλονήσι, Μεγανήσι, Μύκονος, Νάξος, Νίσυρος,  Πάρος, Παξοί, Πόρος, Ρήνεια, Ρόδος, Σαλαμίνα, Σαμοθράκη, Σάμος, Σίκινος, Σκιάθος, Σκόπελος, Σπέτσες, Σύρος, Σχοινούσα, Τέλενδος, Τήλος, Τήνος, Ύδρα, Φολέγανδρος, Φούρνοι,  Χίος, Ψέριμος.

4651

Είναι οι υπηρεσίες Nova Energy διαθέσιμες σε όλη την Ελλάδα;

Οι υπηρεσίες Nova Energy είναι διαθέσιμες στην ηπειρωτική Ελλάδα, την Εύβοια καθώς και τα ακόλουθα νησιά:

Αγκίστρι, Αίγινα, Αλόννησος, Αμολιανή, Άνδρος, Αντίπαρος, Αντίπαξοι, Γυαλί , Δήλος, Ελαφόνησος, Ζάκυνθος, Ηρακλειά, Θάσος, Θύμαινα, Ιθάκη, Ίος, Κάλαμος, Κάλυμνος, Κάστος, Κέα, Κέρκυρα, Κεφαλονιά, Κουφονήσι, Κρήτη, Κύθηρα, Κως,  Λειψοί,  Λέρος, Λέσβος, Λευκάδα, Λήμνος, Μεγαλονήσι, Μεγανήσι, Μύκονος, Νάξος, Νίσυρος,  Πάρος, Παξοί, Πόρος, Ρήνεια, Ρόδος, Σαλαμίνα, Σαμοθράκη, Σάμος, Σίκινος, Σκιάθος, Σκόπελος, Σπέτσες, Σύρος, Σχοινούσα, Τέλενδος, Τήλος, Τήνος, Ύδρα, Φολέγανδρος, Φούρνοι,  Χίος, Ψέριμος.

4651
Η υπηρεσία Nova3play Full μπορεί να ενεργοποιηθεί και σε επαγγελματικό χώρο;

Η υπηρεσία Nova3play Full μπορεί να ενεργοποιηθεί αποκλειστικά σε οικιακό χώρο.

4442

Η υπηρεσία Nova3play Full μπορεί να ενεργοποιηθεί και σε επαγγελματικό χώρο;

Η υπηρεσία Nova3play Full μπορεί να ενεργοποιηθεί αποκλειστικά σε οικιακό χώρο.

4442
Ποιοι είναι οι Γενικοί Όροι Προμήθειας της Σύμβασης που θα πρέπει να υπογράψω για να αποκτήσω υπηρεσίες Nova Energy για την επιχείρηση ή και το σπίτι μου;

Δες εδώ τους τους ισχύοντες Γενικούς Όρους της Σύμβασης Προμήθειας για τη Χαμηλή Τάση.

Δείτε το σχετικό αρχείο εδώ.
Δείτε το σχετικό αρχείο εδώ.
4660

Ποιοι είναι οι Γενικοί Όροι Προμήθειας της Σύμβασης που θα πρέπει να υπογράψω για να αποκτήσω υπηρεσίες Nova Energy για την επιχείρηση ή και το σπίτι μου;

Δες εδώ τους τους ισχύοντες Γενικούς Όρους της Σύμβασης Προμήθειας για τη Χαμηλή Τάση.

Δείτε το σχετικό αρχείο εδώ.
Δείτε το σχετικό αρχείο εδώ.
4660
Τι θα γίνει με την εγγύηση που έχω καταβάλει στον προηγούμενο προμηθευτή;

Το ποσό της εγγύησης του προηγούμενου προμηθευτή επιστρέφεται με τον τελευταίο εκκαθαριστικό (τελικό) λογαριασμό που εκδίδεται.

4329

Τι θα γίνει με την εγγύηση που έχω καταβάλει στον προηγούμενο προμηθευτή;

Το ποσό της εγγύησης του προηγούμενου προμηθευτή επιστρέφεται με τον τελευταίο εκκαθαριστικό (τελικό) λογαριασμό που εκδίδεται.

4329
Ποιο είναι το ποσό της εγγύησης για τις υπηρεσίες Nova Energy και πότε χρεώνεται;

Έχεις τη δυνατότητα να επιλέξεις Πάγια Τραπεζική Εντολή ως τρόπο εξόφλησης λογαριασμού, και να μην καταβάλεις ποσό εγγύησης. Απαραίτητη προϋπόθεση, να διατηρήσεις την Πάγια Τραπεζική Εντολή και το διαθέσιμο υπόλοιπο στον τραπεζικό σου λογαριασμό να επαρκεί για την εξόφληση του λογαριασμού. Σε διαφορετική περίπτωση, το ποσό της εγγύησης χρεώνεται στον πρώτο λογαριασμό και είναι ίδιο με αυτό του υφιστάμενου προμηθευτή. Το ελάχιστο όριο για τις παροχές οικιακής χρήσης ορίζεται στα 15 € και για τις παροχές επαγγελματικής χρήσης στα 50 €.

4677

Ποιο είναι το ποσό της εγγύησης για τις υπηρεσίες Nova Energy και πότε χρεώνεται;

Έχεις τη δυνατότητα να επιλέξεις Πάγια Τραπεζική Εντολή ως τρόπο εξόφλησης λογαριασμού, και να μην καταβάλεις ποσό εγγύησης. Απαραίτητη προϋπόθεση, να διατηρήσεις την Πάγια Τραπεζική Εντολή και το διαθέσιμο υπόλοιπο στον τραπεζικό σου λογαριασμό να επαρκεί για την εξόφληση του λογαριασμού. Σε διαφορετική περίπτωση, το ποσό της εγγύησης χρεώνεται στον πρώτο λογαριασμό και είναι ίδιο με αυτό του υφιστάμενου προμηθευτή. Το ελάχιστο όριο για τις παροχές οικιακής χρήσης ορίζεται στα 15 € και για τις παροχές επαγγελματικής χρήσης στα 50 €.

4677
Τι είναι η έκπτωση συνέπειας;

Πρόκειται για μια επιπλέον επιβράβευση για την εμπρόθεσμη εξόφληση του λογαριασμού σου. Για τις υπηρεσίες Nova Energy παρέχεται έκπτωση στις Χρεώσεις Προμήθειας του λογαριασμού ρεύματος σε όλους τους συνεπείς πελάτες. Δες πως διαμορφώνονται οι χρεώσεις εμπρόθεσμης πληρωμής, στον τιμοκατάλογο κάθε υπηρεσίας.

Δείτε το σχετικό αρχείο εδώ.
4693

Τι είναι η έκπτωση συνέπειας;

Πρόκειται για μια επιπλέον επιβράβευση για την εμπρόθεσμη εξόφληση του λογαριασμού σου. Για τις υπηρεσίες Nova Energy παρέχεται έκπτωση στις Χρεώσεις Προμήθειας του λογαριασμού ρεύματος σε όλους τους συνεπείς πελάτες. Δες πως διαμορφώνονται οι χρεώσεις εμπρόθεσμης πληρωμής, στον τιμοκατάλογο κάθε υπηρεσίας.

Δείτε το σχετικό αρχείο εδώ.
4693
Ποια επιπλέον δώρα θα λάβω με την υπηρεσία Nova3play Sports;

Η υπηρεσία Nova3play Sports περιλαμβάνει τα εξής δώρα:

•    Αποκωδικοποιητής NovaBox
•    Eγκατάσταση
•    Τέλος ενεργοποίησης ενεργής ή νέας τηλεφωνικής γραμμής
•    Nova GO για πάντα, για να βλέπετε το αγαπημένο σας θέαμα μέσα και έξω από το σπίτι, σε smartphone, tablet ή laptop!
•    Nova On Demand για να απολαμβάνεις αυτό που θέλεις, όποτε θέλεις!    
•    Nova HD για εικόνα υψηλής ευκρίνειας
•    50 SMS/μήνα προς κινητά από PC ή Tablet
•    Αναγνώριση Κλήσεων
•    Ψηφιακές Ευκολίες

4419

Ποια επιπλέον δώρα θα λάβω με την υπηρεσία Nova3play Sports;

Η υπηρεσία Nova3play Sports περιλαμβάνει τα εξής δώρα:

•    Αποκωδικοποιητής NovaBox
•    Eγκατάσταση
•    Τέλος ενεργοποίησης ενεργής ή νέας τηλεφωνικής γραμμής
•    Nova GO για πάντα, για να βλέπετε το αγαπημένο σας θέαμα μέσα και έξω από το σπίτι, σε smartphone, tablet ή laptop!
•    Nova On Demand για να απολαμβάνεις αυτό που θέλεις, όποτε θέλεις!    
•    Nova HD για εικόνα υψηλής ευκρίνειας
•    50 SMS/μήνα προς κινητά από PC ή Tablet
•    Αναγνώριση Κλήσεων
•    Ψηφιακές Ευκολίες

4419
Ποια είναι τα δικαιολογητικά που χρειάζονται για Οικιακά Τιμολόγια;

1. Αντίγραφο τελευταίου λογαριασμού. Στην περίπτωση ύπαρξης προηγούμενων ανεξόφλητων ποσών ή έχουν παρέλθει οι 60 ημέρες (για το σύνολο του λογαριασμού), απαιτείται απόδειξη πληρωμής ή ενεργής ρύθμισης/διακανονισμού, των εν λόγω ποσών.
Σε περίπτωση νέας εγκατάστασης / κομμένης παροχής / νέου χρήστη, όπου δεν υπάρχει αντίγραφο τελευταίου λογαριασμού, είναι απαραίτητο το επίσημο έγγραφο του ΔΕΔΔΗΕ με αναγραφόμενα τα στοιχεία της παροχής.

2. Ευδιάκριτη φωτοτυπία ταυτότητας ή  δίπλωμα οδήγησης ή άδεια παραμονής/διαβατήριο σε ισχύ (πελάτες αλλοδαπούς εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης).

Ενδέχεται σε κάποιες περιπτώσεις να ζητηθούν και επιπρόσθετα δικαιολογητικά.

4700

Ποια είναι τα δικαιολογητικά που χρειάζονται για Οικιακά Τιμολόγια;

1. Αντίγραφο τελευταίου λογαριασμού. Στην περίπτωση ύπαρξης προηγούμενων ανεξόφλητων ποσών ή έχουν παρέλθει οι 60 ημέρες (για το σύνολο του λογαριασμού), απαιτείται απόδειξη πληρωμής ή ενεργής ρύθμισης/διακανονισμού, των εν λόγω ποσών.
Σε περίπτωση νέας εγκατάστασης / κομμένης παροχής / νέου χρήστη, όπου δεν υπάρχει αντίγραφο τελευταίου λογαριασμού, είναι απαραίτητο το επίσημο έγγραφο του ΔΕΔΔΗΕ με αναγραφόμενα τα στοιχεία της παροχής.

2. Ευδιάκριτη φωτοτυπία ταυτότητας ή  δίπλωμα οδήγησης ή άδεια παραμονής/διαβατήριο σε ισχύ (πελάτες αλλοδαπούς εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης).

Ενδέχεται σε κάποιες περιπτώσεις να ζητηθούν και επιπρόσθετα δικαιολογητικά.

4700
Υπάρχει ελάχιστος χρόνος παραμονής στην υπηρεσία Nova Energy;

Ο ελάχιστος χρόνος παραμονής των υπηρεσιών Nova Energy είναι 24 μήνες. Σε περίπτωση διακοπής της υπηρεσίας πριν τους 24 μήνες τίθεται σε ισχύ ο εκάστοτε πίνακας αναπόσβεστων τελών, ειδικά για τις υπηρεσίες Nova Energy και ανεξάρτητα από τις υπόλοιπες υπηρεσίες Nova. Δες τον πίνακα αναπόσβεστων τελών στον τιμοκατάλογο των υπηρεσιών για Οικιακούς πελάτες εδώ και για Επαγγελαμτικούς εδώ.

4652

Υπάρχει ελάχιστος χρόνος παραμονής στην υπηρεσία Nova Energy;

Ο ελάχιστος χρόνος παραμονής των υπηρεσιών Nova Energy είναι 24 μήνες. Σε περίπτωση διακοπής της υπηρεσίας πριν τους 24 μήνες τίθεται σε ισχύ ο εκάστοτε πίνακας αναπόσβεστων τελών, ειδικά για τις υπηρεσίες Nova Energy και ανεξάρτητα από τις υπόλοιπες υπηρεσίες Nova. Δες τον πίνακα αναπόσβεστων τελών στον τιμοκατάλογο των υπηρεσιών για Οικιακούς πελάτες εδώ και για Επαγγελαμτικούς εδώ.

4652
Ποια είναι Οριακή Τιμή Συστήματος (ΟΤΣ) για τις υπηρεσίες Nova Energy;

Η κατώτατη μέση μηνιαία ΟΤΣ ορίζεται 35€ /MWh και η ανώτατη μέση μηνιαία ΟΤΣ ορίζεται 55€ /MWh. Ο προμηθευτής έχει τη δυνατότητα να εφαρμόσει τη ρήτρα προσαρμογής της Οριακής Τιμής Συστήματος του Ημερήσιου Προγραμματισμού, όπως αυτή δημοσιεύεται στην σελίδα του ΑΔΜΗΕ. Η ρήτρα ενεργοποιείται σε περίπτωση που η μέση μηνιαία ΟΤΣ είναι μικρότερη της τιμής των 35€ /MWh ή μεγαλύτερη από την τιμή των 55€ /MWh. 

Δείτε το σχετικό αρχείο εδώ.
4661

Ποια είναι Οριακή Τιμή Συστήματος (ΟΤΣ) για τις υπηρεσίες Nova Energy;

Η κατώτατη μέση μηνιαία ΟΤΣ ορίζεται 35€ /MWh και η ανώτατη μέση μηνιαία ΟΤΣ ορίζεται 55€ /MWh. Ο προμηθευτής έχει τη δυνατότητα να εφαρμόσει τη ρήτρα προσαρμογής της Οριακής Τιμής Συστήματος του Ημερήσιου Προγραμματισμού, όπως αυτή δημοσιεύεται στην σελίδα του ΑΔΜΗΕ. Η ρήτρα ενεργοποιείται σε περίπτωση που η μέση μηνιαία ΟΤΣ είναι μικρότερη της τιμής των 35€ /MWh ή μεγαλύτερη από την τιμή των 55€ /MWh. 

Δείτε το σχετικό αρχείο εδώ.
4661