Υποστήριξη Υπηρεσιών
Internet | Τηλεφωνίας | Τηλεόρασης
δδδδ
δδδδ
Υποστήριξη Υπηρεσιών
Internet | Τηλεφωνίας | Τηλεόρασης
Καλώς ήρθες στην Υποστήριξη της Nova! Δημιουργήσαμε έναν ειδικό χώρο σύμφωνα με τις ανάγκες σου για να παρέχουμε αποτελεσματική υποστήριξη, σε θέματα που αφορούν τις υπηρεσίες μας. Επίλεξε την κατηγορία που σε ενδιαφέρει και βρες αυτό που ψάχνεις!
Τι περιλαμβάνει η υπηρεσία Nova3play Family+;

Με την υπηρεσία Nova3play Family+ απολαμβάνετε:

•    Γρήγορο και αξιόπιστο Internet έως 24Mbps
•    Απεριόριστη τηλεφωνία προς σταθερά και κινητά Ελλάδος
•    Ποιοτική τηλεόραση με περισσότερα από 250 κανάλια για κάθε διάθεση!
 

4378

Τι περιλαμβάνει η υπηρεσία Nova3play Family+;

Με την υπηρεσία Nova3play Family+ απολαμβάνετε:

•    Γρήγορο και αξιόπιστο Internet έως 24Mbps
•    Απεριόριστη τηλεφωνία προς σταθερά και κινητά Ελλάδος
•    Ποιοτική τηλεόραση με περισσότερα από 250 κανάλια για κάθε διάθεση!
 

4378
Υπάρχει εφάπαξ κόστος για την ενεργοποίηση της υπηρεσίας Nova3play Full;

Προσφορά για περιορισμένο διάστημα: Δωρεάν το τέλος ενεργοποίησης για ενεργή ή νέα τηλεφωνική γραμμή.

4439

Υπάρχει εφάπαξ κόστος για την ενεργοποίηση της υπηρεσίας Nova3play Full;

Προσφορά για περιορισμένο διάστημα: Δωρεάν το τέλος ενεργοποίησης για ενεργή ή νέα τηλεφωνική γραμμή.

4439
Είναι οι υπηρεσίες Nova Energy διαθέσιμες σε όλη την Ελλάδα;

Οι υπηρεσίες Nova Energy είναι διαθέσιμες στην ηπειρωτική Ελλάδα, την Εύβοια καθώς και τα ακόλουθα νησιά:

Αγκίστρι, Αίγινα, Αλόννησος, Αμολιανή, Άνδρος, Αντίπαρος, Αντίπαξοι, Γυαλί , Δήλος, Ελαφόνησος, Ζάκυνθος, Ηρακλειά, Θάσος, Θύμαινα, Ιθάκη, Ίος, Κάλαμος, Κάλυμνος, Κάστος, Κέα, Κέρκυρα, Κεφαλονιά, Κουφονήσι, Κρήτη, Κύθηρα, Κως,  Λειψοί,  Λέρος, Λέσβος, Λευκάδα, Λήμνος, Μεγαλονήσι, Μεγανήσι, Μύκονος, Νάξος, Νίσυρος,  Πάρος, Παξοί, Πόρος, Ρήνεια, Ρόδος, Σαλαμίνα, Σαμοθράκη, Σάμος, Σίκινος, Σκιάθος, Σκόπελος, Σπέτσες, Σύρος, Σχοινούσα, Τέλενδος, Τήλος, Τήνος, Ύδρα, Φολέγανδρος, Φούρνοι,  Χίος, Ψέριμος.

4651

Είναι οι υπηρεσίες Nova Energy διαθέσιμες σε όλη την Ελλάδα;

Οι υπηρεσίες Nova Energy είναι διαθέσιμες στην ηπειρωτική Ελλάδα, την Εύβοια καθώς και τα ακόλουθα νησιά:

Αγκίστρι, Αίγινα, Αλόννησος, Αμολιανή, Άνδρος, Αντίπαρος, Αντίπαξοι, Γυαλί , Δήλος, Ελαφόνησος, Ζάκυνθος, Ηρακλειά, Θάσος, Θύμαινα, Ιθάκη, Ίος, Κάλαμος, Κάλυμνος, Κάστος, Κέα, Κέρκυρα, Κεφαλονιά, Κουφονήσι, Κρήτη, Κύθηρα, Κως,  Λειψοί,  Λέρος, Λέσβος, Λευκάδα, Λήμνος, Μεγαλονήσι, Μεγανήσι, Μύκονος, Νάξος, Νίσυρος,  Πάρος, Παξοί, Πόρος, Ρήνεια, Ρόδος, Σαλαμίνα, Σαμοθράκη, Σάμος, Σίκινος, Σκιάθος, Σκόπελος, Σπέτσες, Σύρος, Σχοινούσα, Τέλενδος, Τήλος, Τήνος, Ύδρα, Φολέγανδρος, Φούρνοι,  Χίος, Ψέριμος.

4651
Ποιοι είναι οι Γενικοί Όροι Προμήθειας της Σύμβασης που θα πρέπει να υπογράψω για να αποκτήσω υπηρεσίες Nova Energy για την επιχείρηση ή και το σπίτι μου;

Δες εδώ τους τους ισχύοντες Γενικούς Όρους της Σύμβασης Προμήθειας για τη Χαμηλή Τάση.

Δείτε το σχετικό αρχείο εδώ.
Δείτε το σχετικό αρχείο εδώ.
4660

Ποιοι είναι οι Γενικοί Όροι Προμήθειας της Σύμβασης που θα πρέπει να υπογράψω για να αποκτήσω υπηρεσίες Nova Energy για την επιχείρηση ή και το σπίτι μου;

Δες εδώ τους τους ισχύοντες Γενικούς Όρους της Σύμβασης Προμήθειας για τη Χαμηλή Τάση.

Δείτε το σχετικό αρχείο εδώ.
Δείτε το σχετικό αρχείο εδώ.
4660
Ποιο είναι το ποσό της εγγύησης για τις υπηρεσίες Nova Energy και πότε χρεώνεται;

Έχεις τη δυνατότητα να επιλέξεις Πάγια Τραπεζική Εντολή ως τρόπο εξόφλησης λογαριασμού, και να μην καταβάλεις ποσό εγγύησης. Απαραίτητη προϋπόθεση, να διατηρήσεις την Πάγια Τραπεζική Εντολή και το διαθέσιμο υπόλοιπο στον τραπεζικό σου λογαριασμό να επαρκεί για την εξόφληση του λογαριασμού. Σε διαφορετική περίπτωση, το ποσό της εγγύησης χρεώνεται στον πρώτο λογαριασμό και είναι ίδιο με αυτό του υφιστάμενου προμηθευτή. Το ελάχιστο όριο για τις παροχές οικιακής χρήσης ορίζεται στα 15 € και για τις παροχές επαγγελματικής χρήσης στα 50 €.

4677

Ποιο είναι το ποσό της εγγύησης για τις υπηρεσίες Nova Energy και πότε χρεώνεται;

Έχεις τη δυνατότητα να επιλέξεις Πάγια Τραπεζική Εντολή ως τρόπο εξόφλησης λογαριασμού, και να μην καταβάλεις ποσό εγγύησης. Απαραίτητη προϋπόθεση, να διατηρήσεις την Πάγια Τραπεζική Εντολή και το διαθέσιμο υπόλοιπο στον τραπεζικό σου λογαριασμό να επαρκεί για την εξόφληση του λογαριασμού. Σε διαφορετική περίπτωση, το ποσό της εγγύησης χρεώνεται στον πρώτο λογαριασμό και είναι ίδιο με αυτό του υφιστάμενου προμηθευτή. Το ελάχιστο όριο για τις παροχές οικιακής χρήσης ορίζεται στα 15 € και για τις παροχές επαγγελματικής χρήσης στα 50 €.

4677
Τι είναι η έκπτωση συνέπειας;

Πρόκειται για μια επιπλέον επιβράβευση για την εμπρόθεσμη εξόφληση του λογαριασμού σου. Για τις υπηρεσίες Nova Energy παρέχεται έκπτωση στις Χρεώσεις Προμήθειας του λογαριασμού ρεύματος σε όλους τους συνεπείς πελάτες. Δες πως διαμορφώνονται οι χρεώσεις εμπρόθεσμης πληρωμής, στον τιμοκατάλογο κάθε υπηρεσίας.

Δείτε το σχετικό αρχείο εδώ.
4693

Τι είναι η έκπτωση συνέπειας;

Πρόκειται για μια επιπλέον επιβράβευση για την εμπρόθεσμη εξόφληση του λογαριασμού σου. Για τις υπηρεσίες Nova Energy παρέχεται έκπτωση στις Χρεώσεις Προμήθειας του λογαριασμού ρεύματος σε όλους τους συνεπείς πελάτες. Δες πως διαμορφώνονται οι χρεώσεις εμπρόθεσμης πληρωμής, στον τιμοκατάλογο κάθε υπηρεσίας.

Δείτε το σχετικό αρχείο εδώ.
4693
Ποια κανάλια περιλαμβάνει η υπηρεσία Nova3play Sports;

Με την υπηρεσία Nova3play Sports απολαμβάνετε:

•    9 κανάλια με αθλητική δράση από όλο τον κόσμο που κόβει την ανάσα!
•    Τους εντός έδρας αγώνες μεγάλων ομάδων του Ελληνικού Πρωταθλήματος Ποδοσφαίρου, αλλά και την κορυφαία διοργάνωση της Ευρώπης, τη Euroleague αποκλειστικά στα κανάλια Novasports!
•    Κορυφαίο ποδοσφαιρικό θέαμα από όλο τον κόσμο, με Πρωταθλήματα Ιταλίας (Serie A), Γαλλίας (Ligue 1), Αγγλίας (EFL Championship), Ολλανδίας (Eredivisie), Αμερικής (MLS), League Cup Αγγλίας (Carabao Cup), Κύπελλο Γερμανίας (DFB-Pokal) και Β’ κατηγορία Γαλλίας (Ligue 2)!
•    Το φημισμένο βρετανικό τουρνουά τένις, το Wimbledon, αποκλειστικά στα κανάλια Novasports!  Όπως επίσης και τα τρία Grand Slam (Roland Garros, Australian Open & US Open) μέσα από τα κανάλια Eurosport, αλλά και όλα τα μεγάλα τουρνουά γκολφ.
•    Πολυάριθμα αθλήματα από όλο τον κόσμο από τα διάσημα κανάλια Eurosport.
•    Ηighlights από τα ελληνικά γήπεδα, ειδικές εκπομπές και αφιερώματα.
•    Και ακόμα: 3 κανάλια με ταινίες και σειρές, 6 κανάλια life style, 4 παιδικά κανάλια, 8 κανάλια με ντοκιμαντέρ, 7 μουσικά κανάλια, 11 κανάλια με ειδησεογραφία από όλον τον κόσμο, τα μεγαλύτερα ελεύθερα ελληνικά κανάλια.
 

4418

Ποια κανάλια περιλαμβάνει η υπηρεσία Nova3play Sports;

Με την υπηρεσία Nova3play Sports απολαμβάνετε:

•    9 κανάλια με αθλητική δράση από όλο τον κόσμο που κόβει την ανάσα!
•    Τους εντός έδρας αγώνες μεγάλων ομάδων του Ελληνικού Πρωταθλήματος Ποδοσφαίρου, αλλά και την κορυφαία διοργάνωση της Ευρώπης, τη Euroleague αποκλειστικά στα κανάλια Novasports!
•    Κορυφαίο ποδοσφαιρικό θέαμα από όλο τον κόσμο, με Πρωταθλήματα Ιταλίας (Serie A), Γαλλίας (Ligue 1), Αγγλίας (EFL Championship), Ολλανδίας (Eredivisie), Αμερικής (MLS), League Cup Αγγλίας (Carabao Cup), Κύπελλο Γερμανίας (DFB-Pokal) και Β’ κατηγορία Γαλλίας (Ligue 2)!
•    Το φημισμένο βρετανικό τουρνουά τένις, το Wimbledon, αποκλειστικά στα κανάλια Novasports!  Όπως επίσης και τα τρία Grand Slam (Roland Garros, Australian Open & US Open) μέσα από τα κανάλια Eurosport, αλλά και όλα τα μεγάλα τουρνουά γκολφ.
•    Πολυάριθμα αθλήματα από όλο τον κόσμο από τα διάσημα κανάλια Eurosport.
•    Ηighlights από τα ελληνικά γήπεδα, ειδικές εκπομπές και αφιερώματα.
•    Και ακόμα: 3 κανάλια με ταινίες και σειρές, 6 κανάλια life style, 4 παιδικά κανάλια, 8 κανάλια με ντοκιμαντέρ, 7 μουσικά κανάλια, 11 κανάλια με ειδησεογραφία από όλον τον κόσμο, τα μεγαλύτερα ελεύθερα ελληνικά κανάλια.
 

4418
Τι είναι η Υπεύθυνη Δήλωση Εγκαταστάτη Ηλεκτρολόγου (ΥΔΕ);

Σύμφωνα με την υφιστάμενη νομοθεσία (Ν. 4483/65), είναι υποχρεωτικός ο επανέλεγχος των εσωτερικών ηλεκτρικών εγκαταστάσεων από αδειούχους εγκαταστάτες ηλεκτρολόγους, οι οποίοι και εκδίδουν σχετική Υπεύθυνη Δήλωση που υποβάλλεται στο ΔΕΔΔΗΕ ΑΕ.

Ο επανέλεγχος διενεργείται σε τακτά χρονικά διαστήματα, τα οποία ορίζονται στο άρθρο 5 της Απόφασης Φ.7.5/1816/88/27.02.04 του Υφυπουργού Ανάπτυξης που δημοσιεύτηκε στο ΦΕΚ 470/05.03.2004. 

4703

Τι είναι η Υπεύθυνη Δήλωση Εγκαταστάτη Ηλεκτρολόγου (ΥΔΕ);

Σύμφωνα με την υφιστάμενη νομοθεσία (Ν. 4483/65), είναι υποχρεωτικός ο επανέλεγχος των εσωτερικών ηλεκτρικών εγκαταστάσεων από αδειούχους εγκαταστάτες ηλεκτρολόγους, οι οποίοι και εκδίδουν σχετική Υπεύθυνη Δήλωση που υποβάλλεται στο ΔΕΔΔΗΕ ΑΕ.

Ο επανέλεγχος διενεργείται σε τακτά χρονικά διαστήματα, τα οποία ορίζονται στο άρθρο 5 της Απόφασης Φ.7.5/1816/88/27.02.04 του Υφυπουργού Ανάπτυξης που δημοσιεύτηκε στο ΦΕΚ 470/05.03.2004. 

4703
Ποιες είναι οι προϋποθέσεις για να αποκτήσω τις υπηρεσίες Nova Energy;

Να έχεις ενεργή υπηρεσία Nova.
Να έχεις παροχή χαμηλής τάσης εντός της γεωγραφικής κάλυψης.
Να συνδυάσεις υπηρεσίες Nova Energy με υπηρεσίες Nova Τηλεφωνίας, Internet, ή/και Τηλεόρασης, υπο το ίδιο ΑΦΜ.
Να επιλέξεις μια εκ των υπηρεσιών που είναι διαθέσιμες.
Να μην έχεις ληξιπρόθεσμες, μη ρυθμισμένες οφειλές.

4299

Ποιες είναι οι προϋποθέσεις για να αποκτήσω τις υπηρεσίες Nova Energy;

Να έχεις ενεργή υπηρεσία Nova.
Να έχεις παροχή χαμηλής τάσης εντός της γεωγραφικής κάλυψης.
Να συνδυάσεις υπηρεσίες Nova Energy με υπηρεσίες Nova Τηλεφωνίας, Internet, ή/και Τηλεόρασης, υπο το ίδιο ΑΦΜ.
Να επιλέξεις μια εκ των υπηρεσιών που είναι διαθέσιμες.
Να μην έχεις ληξιπρόθεσμες, μη ρυθμισμένες οφειλές.

4299
Υπάρχει ελάχιστος χρόνος παραμονής στην υπηρεσία Nova Energy;

Ο ελάχιστος χρόνος παραμονής των υπηρεσιών Nova Energy είναι 24 μήνες. Σε περίπτωση διακοπής της υπηρεσίας πριν τους 24 μήνες τίθεται σε ισχύ ο εκάστοτε πίνακας αναπόσβεστων τελών, ειδικά για τις υπηρεσίες Nova Energy και ανεξάρτητα από τις υπόλοιπες υπηρεσίες Nova. Δες τον πίνακα αναπόσβεστων τελών στον τιμοκατάλογο των υπηρεσιών για Οικιακούς πελάτες εδώ και για Επαγγελαμτικούς εδώ.

4652

Υπάρχει ελάχιστος χρόνος παραμονής στην υπηρεσία Nova Energy;

Ο ελάχιστος χρόνος παραμονής των υπηρεσιών Nova Energy είναι 24 μήνες. Σε περίπτωση διακοπής της υπηρεσίας πριν τους 24 μήνες τίθεται σε ισχύ ο εκάστοτε πίνακας αναπόσβεστων τελών, ειδικά για τις υπηρεσίες Nova Energy και ανεξάρτητα από τις υπόλοιπες υπηρεσίες Nova. Δες τον πίνακα αναπόσβεστων τελών στον τιμοκατάλογο των υπηρεσιών για Οικιακούς πελάτες εδώ και για Επαγγελαμτικούς εδώ.

4652
Ποια είναι Οριακή Τιμή Συστήματος (ΟΤΣ) για τις υπηρεσίες Nova Energy;

Η κατώτατη μέση μηνιαία ΟΤΣ ορίζεται 35€ /MWh και η ανώτατη μέση μηνιαία ΟΤΣ ορίζεται 55€ /MWh. Ο προμηθευτής έχει τη δυνατότητα να εφαρμόσει τη ρήτρα προσαρμογής της Οριακής Τιμής Συστήματος του Ημερήσιου Προγραμματισμού, όπως αυτή δημοσιεύεται στην σελίδα του ΑΔΜΗΕ. Η ρήτρα ενεργοποιείται σε περίπτωση που η μέση μηνιαία ΟΤΣ είναι μικρότερη της τιμής των 35€ /MWh ή μεγαλύτερη από την τιμή των 55€ /MWh. 

Δείτε το σχετικό αρχείο εδώ.
4661

Ποια είναι Οριακή Τιμή Συστήματος (ΟΤΣ) για τις υπηρεσίες Nova Energy;

Η κατώτατη μέση μηνιαία ΟΤΣ ορίζεται 35€ /MWh και η ανώτατη μέση μηνιαία ΟΤΣ ορίζεται 55€ /MWh. Ο προμηθευτής έχει τη δυνατότητα να εφαρμόσει τη ρήτρα προσαρμογής της Οριακής Τιμής Συστήματος του Ημερήσιου Προγραμματισμού, όπως αυτή δημοσιεύεται στην σελίδα του ΑΔΜΗΕ. Η ρήτρα ενεργοποιείται σε περίπτωση που η μέση μηνιαία ΟΤΣ είναι μικρότερη της τιμής των 35€ /MWh ή μεγαλύτερη από την τιμή των 55€ /MWh. 

Δείτε το σχετικό αρχείο εδώ.
4661
Ποιο είναι το ποσό της εγγύησης για νέα παροχή;

Εφόσον ενδιαφέρεσαι για νέα παροχή, το ποσό της εγγύησης για τα οικιακά τιμολόγια ορίζεται στα 48€ για μονοφασική παροχή και στα 77€ για τριφασική παροχή. Για τα επαγγελματικά τιμολόγια, δες εδώ την πολιτική εγγύησης.

Δείτε το σχετικό αρχείο εδώ.
4678

Ποιο είναι το ποσό της εγγύησης για νέα παροχή;

Εφόσον ενδιαφέρεσαι για νέα παροχή, το ποσό της εγγύησης για τα οικιακά τιμολόγια ορίζεται στα 48€ για μονοφασική παροχή και στα 77€ για τριφασική παροχή. Για τα επαγγελματικά τιμολόγια, δες εδώ την πολιτική εγγύησης.

Δείτε το σχετικό αρχείο εδώ.
4678
Πώς & πότε αποδίδεται η έκπτωση συνέπειας;

Η έκπτωση συνέπειας εφαρμόζεται στο σύνολο των ανταγωνιστικών χρεώσεων που αφορούν το 4μηνο. Η έκπτωση αποδίδεται στον εκκαθαριστικό λογαριασμό (1 φορά δηλαδή το 4μηνο), εκτός από την περίπτωση που ο πρώτος λογαριασμός που εκδίδεται μετά την ενεργοποίηση της υπηρεσίας είναι εκκαθαριστικός. Σε αυτή την περίπτωση η έκπτωση αποδίδεται στον αμέσως επόμενο εκκαθαριστικό λογαριασμό.


Για τις υπηρεσίες Nova Energy 2 Professional & Νova Energy 2 Professional Basic απαραίτητη προϋπόθεση για την απόδοση της εν λόγω έκπτωσης, είναι η συνέπεια εξόφλησης του συνολικού ποσού του προηγούμενου λογαριασμού, καθώς η εκκαθάριση γίνεται σε μηνιαία βάση και με την ίδια συχνότητα αποδίδεται και η έκπτωση συνέπειας σε κάθε λογαριασμό.

4694

Πώς & πότε αποδίδεται η έκπτωση συνέπειας;

Η έκπτωση συνέπειας εφαρμόζεται στο σύνολο των ανταγωνιστικών χρεώσεων που αφορούν το 4μηνο. Η έκπτωση αποδίδεται στον εκκαθαριστικό λογαριασμό (1 φορά δηλαδή το 4μηνο), εκτός από την περίπτωση που ο πρώτος λογαριασμός που εκδίδεται μετά την ενεργοποίηση της υπηρεσίας είναι εκκαθαριστικός. Σε αυτή την περίπτωση η έκπτωση αποδίδεται στον αμέσως επόμενο εκκαθαριστικό λογαριασμό.


Για τις υπηρεσίες Nova Energy 2 Professional & Νova Energy 2 Professional Basic απαραίτητη προϋπόθεση για την απόδοση της εν λόγω έκπτωσης, είναι η συνέπεια εξόφλησης του συνολικού ποσού του προηγούμενου λογαριασμού, καθώς η εκκαθάριση γίνεται σε μηνιαία βάση και με την ίδια συχνότητα αποδίδεται και η έκπτωση συνέπειας σε κάθε λογαριασμό.

4694