Ανακοίνωση τροποποίησης συμβατικών όρων εταιρικών υπηρεσιών
25/11/2020
Η παρούσα αποτελεί ενημέρωση της εταιρείας Forthnet A.E. σχετικά με την τροποποίηση των εν ισχύ συμβατικών όρων όλων των εταιρικών προγραμμάτων που περιλαμβάνουν υπηρεσίες πρόσβασης στο διαδίκτυο. Στο πλαίσιο αυτό, η ενότητα «ΕΙΔΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΓΙΑ ΧΡΗΣΤΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΡΟΣΒΑΣΗΣ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ (ADSL ή...

Ανακοίνωση τροποποίησης συμβατικών όρων εταιρικών υπηρεσιών

25/11/2020

Η παρούσα αποτελεί ενημέρωση της εταιρείας Forthnet A.E. σχετικά με την τροποποίηση των εν ισχύ συμβατικών όρων όλων των εταιρικών προγραμμάτων που περιλαμβάνουν υπηρεσίες πρόσβασης στο διαδίκτυο.

Στο πλαίσιο αυτό, η ενότητα «ΕΙΔΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΓΙΑ ΧΡΗΣΤΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΡΟΣΒΑΣΗΣ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ (ADSL ή VDSL)» των εν ισχύ συμβάσεων όλων των  παραπάνω προγραμμάτων (εξαιρούνται τα προγράμματα υπηρεσιών που παρέχονται μέσω δορυφορικού δικτύου) αντικαθίσταται ως εξής:

«Οι όροι της παραγράφου αυτής εφαρμόζονται μόνο στην περίπτωση που ο Συνδρομητής λαμβάνει υπηρεσίες πρόσβασης στο διαδίκτυο (ADSL ή VDSL).

Η Forthnet εφαρμόζει μέτρα διαχείρισης της κίνησης στο βαθμό και για όσο διάστημα είναι αναγκαίο ούτως ώστε να συμμορφώνεται με την εθνική ή την ευρωπαϊκή νομοθεσία και τις αποφάσεις δικαστικών ή/και διοικητικών αρχών, να διασφαλίζει την ακεραιότητα και την ασφάλεια του δικτύου της και των υπηρεσιών που παρέχονται μέσω αυτού, να προλαμβάνει την εμφάνιση εμποδίων λόγω συμφόρησης του δικτύου της καθώς και να αμβλύνει τις επιπτώσεις από τυχόν εξαιρετική ή προσωρινή συμφόρηση του. Για τους λόγους που αναφέρονται ανωτέρω, η Forthnet διατηρεί το δικαίωμα να λαμβάνει μέτρα διαχείρισης κίνησης, υπό τον όρο ότι αυτά είναι διαφανή και δεν εισάγουν διακρίσεις. Ως μέτρα διαχείρισης κίνησης, σύμφωνα με τα παραπάνω, δεν νοούνται τυχόν όρια κατανάλωσης που εφαρμόζονται σύμφωνα με τους όρους της παρούσας ή μέτρα με σκοπό τον περιορισμό του οικονομικού κινδύνου της Forthnet (προσωρινή διακοπή της υπηρεσίας λόγω οφειλών του Συνδρομητή). Οποιοδήποτε μέτρο διαχείρισης της κίνησης απαιτεί επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα του Συνδρομητή γίνεται μόνο για τους ανωτέρω λόγους ή την εξυπηρέτηση της συναλλακτικής σχέσης με τον Συνδρομητή.

Εκτός από την ταχύτητα ανόδου (upload) και καθόδου (download), καθοριστικοί παράμετροι για την ποιότητα της παρεχόμενης υπηρεσίας και τη χρήση εφαρμογών και υπηρεσιών είναι οι ακόλουθοι: η ταχύτητα μετάδοσης (ή ρυθμοαπόδοση (throughput)), η καθυστέρηση (delay), η διακύμανση της καθυστέρησης (jitter) και το ποσοστό πακέτων που απορρίπτονται (packet loss).

Η διαφημιζόμενη, η μέγιστη, η συνήθως διαθέσιμη & η ελάχιστη ταχύτητα σύνδεσης στο Διαδίκτυο της υπηρεσίας που έχει επιλέξει ο Συνδρομητής αποτυπώνονται σε ειδικό παράρτημα με ονομασία «Παράρτημα Εκτιμήσεων Ταχύτητας Σύνδεσης στο Διαδίκτυο» το οποίο συνοδεύει την παρούσα σύμβαση και αποτελεί αναπόσπαστο μέρος αυτής. Η μέγιστη, η συνήθως διαθέσιμη & η ελάχιστη ταχύτητα σύνδεσης στο Διαδίκτυο είναι διαθέσιμη και στο σύνδεσμο www.myaccount.nova.gr/ektimiseis-taxutitas. Για το μοντέλο υπολογισμού πληροφορίες & διευκρινίσεις περιλαμβάνονται στον σύνδεσμο www.nova.gr/netneutrality

Η μετρούμενη ταχύτητα δύναται να επηρεαστεί από διάφορους παράγοντες,  όπως η παράλληλη κίνηση από άλλες εφαρμογές, κίνηση από άλλες συσκευές στο εσωτερικό δίκτυο του Συνδρομητή, σύνδεση μέσω Wi-fi. Για την ορθή μέτρηση της ταχύτητας του, ο Συνδρομητής θα πρέπει να διασφαλίσει ότι κατά τη διαδικασία πραγματοποίησης των σχετικών ελέγχων μέσω των εργαλείων που διατίθενται από την Forthnet πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

- Υπάρχει ενσύρματη σύνδεση στο Internet (μέσω καλωδίου Ethernet που δεν έχει ελαττώματα) και όχι μέσω Wi-Fi

- Έχουν απενεργοποιηθεί όλες οι εφαρμογές που χρησιμοποιούν Internet στον υπολογιστή όπως και σε οποιαδήποτε άλλη συσκευή χρησιμοποιεί την ίδια σύνδεση στο Internet (π.χ. smart TV, tablet, κινητό τηλέφωνο, game console)

- Έχουν απενεργοποιηθεί λοιπές εφαρμογές στον υπολογιστή που πραγματοποιεί τη μέτρηση  (για την καλύτερη λειτουργία του επεξεργαστή ή/και της μνήμης RAM)

Ο Συνδρομητής δύναται να προχωρήσει σε έλεγχο της ταχύτητας σύνδεσης στο Διαδίκτυο μέσω της ειδικής εφαρμογής που έχει αναπτυχθεί από την ΕΕΤΤ και φιλοξενείται στον σύνδεσμο www.hyperiontest.gr.

Στην περίπτωση που ο Συνδρομητής έχει επιλέξει σύμβαση με μέγιστη ονομαστική ταχύτητα πρόσβασης 24Mbps και διαπιστωθεί μετά την ενεργοποίηση της υπηρεσίας συνεχόμενη ή επαναλαμβανόμενη απόκλιση της ταχύτητας σε σχέση με το κατώτατο όριο της ελάχιστης ταχύτητας του,όπως αυτό αποτυπώνεται στο σχετικό Παράρτημα που συνοδεύει την παρούσα σύμβαση , η Forthnet υποχρεούται να καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια διόρθωσης/βελτίωσης του ορίου της ταχύτητας. Αυτό δύναται να πραγματοποιηθεί, εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα, με αλλαγή τεχνολογίας με ταυτόχρονη επαύξηση της ονομαστικής ταχύτητας σύνδεσης, σε προνομιακή τιμή σε σχέση με τον ισχύοντα τιμοκατάλογο της πρόσθετης υπηρεσίας πρόσβασης στο διαδίκτυο. Ο Συνδρομητής επιπλέον δύναται να καταγγείλει αζημίως την σύμβαση του. Σε κάθε περίπτωση εφόσον υπάρχει απόκλιση μεγαλύτερη του 30% σε σχέση με το κατώτατο όριο της ελάχιστης ταχύτητας του και έχουν γίνει οι απαραίτητες ενέργειες αποκατάστασης των επαναλαμβανόμενων αποκλίσεων μεταξύ της μετρούμενης ταχύτητας και της ταχύτητας που αναφέρεται στους όρους παροχής της υπηρεσίας, ο Συνδρομητής δύναται είτε να υποβαθμίσει ατελώς σε πακέτο σύνδεσης χωρίς υπηρεσίες Broadband είτε να καταγγείλει αζημίως τη σύμβαση .

Στην περίπτωση που ο Συνδρομητής έχει επιλέξει σύμβαση με μέγιστη ονομαστική ταχύτητα πρόσβασης 50Mbps και διαπιστωθεί μετά την ενεργοποίηση της υπηρεσίας συνεχόμενη ή επαναλαμβανόμενη απόκλιση της ταχύτητας σε σχέση με το κατώτατο όριο της ελάχιστης ταχύτητας, όπως αυτό αποτυπώνεται στο σχετικό Παράρτημα που συνοδεύει τη παρούσα σύμβαση, η Forthnet  υποχρεούται να καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια διόρθωσης / βελτίωσης του ορίου της ταχύτητας. Αυτό δύναται να πραγματοποιηθεί, εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα, είτε με επαύξηση της ονομαστικής ταχύτητας η οποία ενδέχεται να συνοδεύεται από αλλαγή τεχνολογίας, σε προνομιακή τιμή σε σχέση με τον ισχύοντα τιμοκατάλογο της πρόσθετης υπηρεσίας πρόσβασης στο διαδίκτυο, είτε με αλλαγή τεχνολογίας στα 24Mbps χωρίς τέλη υποβάθμισης. Σε κάθε περίπτωση εφόσον υπάρχει απόκλιση μεγαλύτερη του 30% σε σχέση με το κατώτατο όριο της ελάχιστης ταχύτητας του και έχουν γίνει οι απαραίτητες ενέργειες αποκατάστασης των επαναλαμβανόμενων αποκλίσεων μεταξύ της μετρούμενης ταχύτητας και της ταχύτητας που αναφέρεται στους όρους παροχής της υπηρεσίας, ο Συνδρομητής δύναται είτε να υποβαθμίσει ατελώς σε πακέτο σύνδεσης χωρίς υπηρεσίες Broadband είτε να καταγγείλει αζημίως τη σύμβαση.

Στην περίπτωση που ο Συνδρομητής έχει επιλέξει σύμβαση με μέγιστη ονομαστική ταχύτητα πρόσβασης 100Mbps και διαπιστωθεί μετά την ενεργοποίηση της υπηρεσίας συνεχόμενη ή επαναλαμβανόμενη απόκλιση της ταχύτητας σε σχέση με το κατώτατο όριο της ελάχιστης ταχύτητάς του, όπως αυτό αποτυπώνεται στο σχετικό Παράρτημα της σύμβασης του, η Forthnet υποχρεούται να καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια διόρθωσης/βελτίωσης του ορίου της ταχύτητας. Αυτό δύναται να πραγματοποιηθεί με αλλαγή τεχνολογίας στα 24Mbps χωρίς τέλη υποβάθμισης. Σε κάθε περίπτωση εφόσον υπάρχει απόκλιση μεγαλύτερη του 30% σε σχέση με το κατώτατο όριο της ελάχιστης ταχύτητας του και έχουν γίνει οι απαραίτητες ενέργειες αποκατάστασης των επαναλαμβανόμενων αποκλίσεων μεταξύ της μετρούμενης ταχύτητας και της ταχύτητας που αναφέρεται στους όρους παροχής της υπηρεσίας, ο Συνδρομητής δύναται είτε να υποβαθμίσει ατελώς σε πακέτο σύνδεσης χωρίς υπηρεσίες Broadband είτε να καταγγείλει αζημίως τη σύμβαση.

Από την πολιτική επανόρθωσης/αποζημίωσης για αποκλίσεις που έχει οριστεί από την Forthnet (& περιγράφονται αναλυτικά στις ανωτέρω παραγράφους) εξαιρούνται περιπτώσεις όπου οι αποκλίσεις της απόδοσης τεκμηριωμένα οφείλονται σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας.

Η Forthnet δύναται να μην εξετάσει παράπονα ή καταγγελίες για αποκλίσεις, όταν η ποιότητα που αναγράφεται στους όρους παροχής/χρήσης & στο «Παράρτημα Εκτιμήσεων Ταχύτητας Σύνδεσης στο Διαδίκτυο» αναφέρεται σαφώς σε άλλες συνθήκες περιβάλλοντος και λειτουργίας, από αυτές που περιγράφονται στο παράπονα ή στην καταγγελία του Συνδρομητή. Σημειώνεται ότι οι προϋποθέσεις που πρέπει να πληρούνται για την ορθή διεξαγωγή των ελέγχων μέτρησης της ταχύτητας μέσω του εργαλείου που διατίθεται από την Forthnet, περιγράφονται αναλυτικά στην παράγραφος 2.3 του παρόντος.

Σε περίπτωση μη αποδοχής από την πλευρά του Συνδρομητή της προτεινόμενης πολιτικής επανόρθωσης ή αποζημίωσης που έχει οριστεί από την Forthnet, δεν δίνεται σε αυτόν το δικαίωμα υποβολής νέου παραπόνου, το οποίο καλύπτεται από την προτεινόμενη πολιτική επανόρθωσης ή αποζημίωσης.

Για περισσότερες πληροφορίες αναφορικά με τις παραγράφους ανωτέρω, ο Συνδρομητής μπορεί να απευθυνθεί στην οικεία ιστοσελίδα της εταιρείας www.nova.gr/netneutrality. Οι πληροφορίες που αναφέρονται σε αυτή συμπληρώνουν και αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της παρούσας σύμβασης.

Ο λόγος συγκέντρωσης (contention ratio) της υπηρεσίας δεν είναι συγκεκριμένος καθώς εξαρτάται από πλήθος παραγόντων.2.12. Ο Συνδρομητής αναγνωρίζει ότι το ΙΝΤΕΡΝΕΤ είναι ανοικτό περιβάλλον, ότι είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την τήρηση των προσωπικών στοιχείων του, ότι οφείλει να ενεργεί με άκρα επιμέλεια παίρνοντας τα αναγκαία μέτρα ασφάλειας, για να αποτρέπει την παράνομη χρήση του δικτύου, των κωδικών του στοιχείων (username, password) και του χρησιμοποιούμενου Τηλεπικοινωνιακού Εξοπλισμού από τρίτα εξουσιοδοτημένα ή μη πρόσωπα.

Ο Συνδρομητής οφείλει χωρίς καθυστέρηση να προβαίνει συχνά σε αλλαγές του προσωπικού κωδικού (password) κάνοντας χρήση της υπηρεσίας που η Forthnet έχει θέσει στη διάθεση των χρηστών στις ηλεκτρονικές σελίδες της και ακόμη να απομνημονεύει τα στοιχεία του προσωπικού του λογαριασμού, να μην τον αναγράφει σε αντικείμενα που μεταφέρει ή καθιστά προσιτά σε τρίτους, ούτε να επιτρέπει τη χρήση των κωδικών του στοιχείων από άλλους.

Ο Συνδρομητής αποδέχεται ότι, στην περίπτωση που η Forthnet υποχρεωθεί να λάβει μέτρα για την ελαχιστοποίηση παρεμβολών λόγω εισαγωγής σημάτων τεχνολογίας xDSL, ενδέχεται να επηρεαστούν αρνητικά οι παρεχόμενες σε αυτόν ευρυζωνικές υπηρεσίες, παραιτούμενος του δικαιώματος αποζημίωσης.

Επίσης, οι συνδρομητές μπορούν να ενημερωθούν σχετικά με την επικαιροποιημένη πολιτική ανοικτού διαδικτύου που εφαρμόζει η Forthnet στην ιστοσελίδα της: www.nova.gr/netneutrality και τις εκτιμήσεις ταχυτήτων σύνδεσης στο Διαδίκτυο για την υπηρεσία τους επισκεπτόμενοι την ιστοσελίδα https://myaccount.nova.gr/ektimiseis-taxutitas (διαθέσιμη τις αμέσως επόμενες ημέρες)

Οι ως άνω τροποποιήσεις πραγματοποιούνται σε συμμόρφωση προς τις οικείες διατάξεις της απόφασης της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (Ε.Ε.Τ.Τ.) υπ' αριθμ. 876/7Β/17.12.2018 (ΦΕΚ 242/Β/5-2-2019), όπως τροποποιημένη ισχύει, για την παροχή εξειδικευμένης και πληρέστερης ενημέρωσης για το ανοικτό διαδίκτυο και δεν παρέχουν δικαίωμα αζήμιας καταγγελίας στους συνδρομητές.