Υποστήριξη Υπηρεσιών

Internet | Τηλεφωνίας | Τηλεόρασης
δδδδ
δδδδ

Υποστήριξη Υπηρεσιών

Internet | Τηλεφωνίας | Τηλεόρασης
Καλώς ήρθες στην Υποστήριξη της Nova! Δημιουργήσαμε έναν ειδικό χώρο σύμφωνα με τις ανάγκες σου για να παρέχουμε αποτελεσματική υποστήριξη, σε θέματα που αφορούν τις υπηρεσίες μας. Επίλεξε την κατηγορία που σε ενδιαφέρει και βρες αυτό που ψάχνεις!
Ποιο είναι το ποσό της εγγύησης για τις υπηρεσίες Nova Energy και πότε χρεώνεται;

Έχεις τη δυνατότητα να επιλέξεις Πάγια Τραπεζική Εντολή ως τρόπο εξόφλησης λογαριασμού, και να μην καταβάλεις ποσό εγγύησης. Απαραίτητη προϋπόθεση, να διατηρήσεις την Πάγια Τραπεζική Εντολή και το διαθέσιμο υπόλοιπο στον τραπεζικό σου λογαριασμό να επαρκεί για την εξόφληση του λογαριασμού. Σε διαφορετική περίπτωση, το ποσό της εγγύησης χρεώνεται στον πρώτο λογαριασμό και είναι ίδιο με αυτό του υφιστάμενου προμηθευτή. Το ελάχιστο όριο για τις παροχές οικιακής χρήσης ορίζεται στα 15 € και για τις παροχές επαγγελματικής χρήσης στα 50 €.

4327
Ποιες είναι οι προϋποθέσεις για την ενεργοποίηση της υπηρεσίας Nova3play Family;

Η υπηρεσία Nova3play Family είναι διαθέσιμη για νέους πελάτες Nova. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι να υπάρχει κάλυψη από το ιδιόκτητο δίκτυο της Forthnet. Μάθετε αν η υπηρεσία Nova3play Family είναι διαθέσιμη στην περιοχή σας πραγματοποιώντας αναζήτηση στον Έλεγχο Διαθεσιμότητας.

4369
Πώς μπορώ να εξοφλήσω το λογαριασμό μου;

Έχεις την ευελιξία να επιλέξεις έναν από τους παρακάτω διαθέσιμους τρόπους πληρωμής που σε εξυπηρετεί:


1. Στα καταστήματα Nova (χωρίς καμία οικονομική επιβάρυνση)
2. Online μέσω του www.nova.gr (χωρίς καμία οικονομική επιβάρυνση)
3. Με ταχυπληρωμή στα ΕΛΤΑ
4. Σε συνεργαζόμενες Τράπεζες:
i. Με Πάγια Τραπεζική Εντολή μέσω λογαριασμού σας στην Τράπεζα
συνεργασίας σας
ii.Με Πληρωμή στο ταμείο, Web Banking, Phone Banking στις συνεργαζόμενες
Τράπεζες: Eurobank, Alpha Bank, ΕθνικήΤράπεζα, Τράπεζα Πειραιώς, HSBC, Attica Bank, Τράπεζα Πιερίας, Παγκρήτια Συνεταιριστική Τράπεζα, Συνεταιριστική Τράπεζα Σερρών – Θεσσαλίας – Ηπείρου – Χανίων – Καρδίτσας
– Έβρου – Δράμας

4691
Ποια κανάλια περιλαμβάνει η υπηρεσία Nova3play Cinema;

Με την υπηρεσία Nova3play Cinema απολαμβάνετε:

  • 7 κανάλια με ταινίες & σειρές (4 κανάλια Novacinema HD, το Novalifε, τα FOX & FOX Life).
  • Μοναδικές πρεμιέρες, λίγο μετά τον κινηματογράφο & 1 χρόνο πριν την προβολή τους σε οποιοδήποτε άλλο κανάλι, από τα μεγαλύτερα studios του Hollywood χωρίς επιπλέον χρεώσεις.
  • Τις πιο δημοφιλείς ξένες σειρές ταυτόχρονα ή λίγο μετά την προβολή τους στην Αμερική & αποκλειστικά τις πιο γνωστές σειρές.
  • Μοναδικά αφιερώματα σε σκηνοθέτες, ηθοποιούς, αριστουργήματα που άφησαν εποχή.
  • Καταπληκτικά παιδικά για όλες τις ηλικίες από τα κανάλια Boomerang, Disney Channel, Nickelodeon & Smile!
  • 7 κανάλια ντοκιμαντέρ με τα καλύτερα και ποιοτικότερα προγράμματα στον κόσμο!
  • 3 κανάλια με αθλητική δράση με highlights από τα ελληνικά γήπεδα και σπουδαία αθλήματα από όλον τον κόσμο!
  • 7 μουσικά  κανάλια για κάθε προτίμηση!
  • 11 κανάλια με ειδησεογραφία από όλον τον κόσμο.
  • Τα μεγαλύτερα ελεύθερα ελληνικά κανάλια.
  • Πολλές ακόμη επιλογές με πάνω από 200 ελεύθερα κανάλια και 70 ραδιοφωνικά προγράμματα από όλο τον κόσμο.
     
4400
Που θα απευθυνθώ για τεχνικά θέματα σχετικά με την ηλεκτροδότηση του ακινήτου μου;

Θα πρέπει να απευθυνθείς στο Διαχειριστή Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας (ΔΕΔΔΗΕ Α.Ε.). για θέματα που σχετίζονται με :

  • Αρχική Ηλεκτροδότηση
  • Επαύξηση/Μείωση Ισχύος υφιστάμενης ηλεκτροδότησης
  • Μετατοπίσεις (στύλου, καλωδίου, παροχής/μετρητή)
  • Ενοποίηση ή διαχωρισμός παροχών
  • Αποξήλωση παροχής
  • Φωτοβολταϊκά και άλλες ΑΠΕ
4708
Ποιες είναι οι προϋποθέσεις για να αποκτήσω τις υπηρεσίες Nova Energy;

Να έχεις ενεργή υπηρεσία Nova
Να έχεις παροχή χαμηλής τάσης εντός της γεωγραφικής κάλυψης
Να συνδυάσεις υπηρεσίες Nova Energy με υπηρεσίες Nova Τηλεφωνίας, Internet, ή/και Τηλεόρασης, υπο το ίδιο ΑΦΜ
Να επιλέξεις μια εκ των υπηρεσιών που είναι διαθέσιμες
Να μην έχεις ληξιπρόθεσμες, μη ρυθμισμένες οφειλές

4649
Υπάρχει δέσμευση στην υπηρεσία μου Nova λόγω της υπηρεσίας Nova Energy;

Οικιακές υπηρεσίες Nova:
Η δέσμευση της υφιστάμενης Nova υπηρεσίας, ανανεώνεται μόνο την πρώτη φορά που συνδυάζεται με υπηρεσία Nova Energy κατά 24 μήνες (της πρώτης υπηρεσίας Nova υπό το ίδιο ΑΦΜ). Οποιαδήποτε επιπλέον υπηρεσία Nova Energy συνδυαστεί με την υπηρεσία Nova, δεν επιφέρει εκ νέου επαναδέσμευση της υπηρεσίας Nova. Σε υφιστάμενη παροχή δεν ανανεώνεται η δέσμευση της Nova υπηρεσίας.

Επαγγελματικές υπηρεσίες Nova:
Ανανέωση δέσμευσης ισχύει σε κάθε υπηρεσία Nova Professional την πρώτη φορά που συνδυάζεται με υπηρεσία Nova Energy ως ακολούθως:

  • Nova2play Professional Economy – 24μήνες
  • Nova2play Professional – 24μήνες

Για όλες τις υπόλοιπες υπηρεσίες η δέσμευση είναι σύμφωνα με την εκάστοτε εμπορική πολιτική.

4657
Ποια είναι τα δικαιολογητικά που χρειάζονται για Οικιακά Τιμολόγια;

1. Αντίγραφο τελευταίου λογαριασμού. Στην περίπτωση ύπαρξης προηγούμενων ανεξόφλητων ποσών ή έχουν παρέλθει οι 60 ημέρες (για το σύνολο του λογαριασμού), απαιτείται απόδειξη πληρωμής ή ενεργής ρύθμισης/διακανονισμού, των εν λόγω ποσών.
Σε περίπτωση νέας εγκατάστασης / κομμένης παροχής / νέου χρήστη, όπου δεν υπάρχει αντίγραφο τελευταίου λογαριασμού, είναι απαραίτητο το επίσημο έγγραφο του ΔΕΔΔΗΕ με αναγραφόμενα τα στοιχεία της παροχής.

2. Ευδιάκριτη φωτοτυπία ταυτότητας ή  δίπλωμα οδήγησης ή άδεια παραμονής/διαβατήριο σε ισχύ (πελάτες αλλοδαπούς εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης).

Ενδέχεται σε κάποιες περιπτώσεις να ζητηθούν και επιπρόσθετα δικαιολογητικά.

4700
Μπορώ να έχω απεριόριστη επικοινωνία και με το εξωτερικό με τη νέα εμπορική πρόταση;

Σε περίπτωση που επιθυμείτε να μιλάτε απεριόριστα και προς διεθνείς προορισμούς, τότε μπορείτε μόνο με 7,35€/μήνα επιπλέον να μιλάτε απεριόριστα προς σταθερά τηλέφωνα σε 50 χώρες! (Αλάσκα, Αλβανία*, Ανδόρα, Αυστραλία, Αυστρία, Βέλγιο, Βενεζουέλα, Βουλγαρία*, Βραζιλία*, Γαλλία, Γερμανία, Γκουάμ, Δανία, Ελβετία, Ηνωμένο Βασίλειο, Η.Π.Α. (σταθερά & κινητά), Ιαπωνία, Ιρλανδία, Ισλανδία, Ισπανία, Ισραήλ, Ιταλία, Καναδά (σταθερά & κινητά), Κίνα, Κύπρος, Λιχτενστάιν, Λουξεμβούργο, Νότια Αφρική*, Ν. Ζηλανδία, Ν. Κορέα, Νορβηγία, Μαλαισία, Ολλανδία, Ουκρανία*, ΠΓΔΜ (FYROM)*, Περού*, Πολωνία, Πορτογαλία, Πουέρτο Ρίκο, Ρουμανία*, Ρωσία*, Σερβία*, Σιγκαπούρη, Σουηδία, Ταϊβάν, Τουρκία, Φιλιππίνες*, Φινλανδία, Χαβάη, Χονγκ Κόνγκ *Για τις κλήσεις προς σταθερούς προορισμούς στις χώρες Αλβανία, Βουλγαρία, Βραζιλία, Νότια Αφρική, Ουκρανία, Π.Γ.Δ.Μ, Περού, Ρουμανία, Ρωσία, Σερβία, Φιλιππίνες, ισχύει πολιτική ορθής χρήσης 400 λεπτών συνολικά. (Μετά τη κατανάλωση των 400 λεπτών, οι κλήσεις χρεώνονται σύμφωνα με τον εκάστοτε ισχύοντα τιμοκατάλογο)

4445