Υποστήριξη Υπηρεσιών

Internet | Τηλεφωνίας | Τηλεόρασης
δδδδ
δδδδ

Υποστήριξη Υπηρεσιών

Internet | Τηλεφωνίας | Τηλεόρασης
Καλώς ήρθες στην Υποστήριξη της Nova! Δημιουργήσαμε έναν ειδικό χώρο σύμφωνα με τις ανάγκες σου για να παρέχουμε αποτελεσματική υποστήριξη, σε θέματα που αφορούν τις υπηρεσίες μας. Επίλεξε την κατηγορία που σε ενδιαφέρει και βρες αυτό που ψάχνεις!
Πώς θα λαμβάνω το λογαριασμό Nova Energy;

Μπορείς να λαμβάνεις το λογαριασμό σου με έντυπη μορφή μέσω φυσικού ταχυδρομείου και συμπληρωματικά μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) σε μορφή PDF.

38760
Πώς θα λαμβάνω το λογαριασμό Nova Energy;

Μπορείς να λαμβάνεις το λογαριασμό σου με έντυπη μορφή μέσω φυσικού ταχυδρομείου και συμπληρωματικά μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) σε μορφή PDF.

4689
Απαιτείται εγκατάσταση του εξοπλισμού της υπηρεσίας τηλεόρασης για την υπηρεσία Nova3play Family;

Ναι, απαιτείται εγκατάσταση του εξοπλισμού της υπηρεσίας τηλεόρασης (αποκωδικοποιητή και δορυφορικής κεραίας) που πραγματοποιείται εντελώς δωρεάν από εξουσιοδοτημένο εγκαταστάτη μετά από τηλεφωνική επικοινωνία μαζί σας.

4374
Τι επιπλέον θα λάβω δωρεάν με την υπηρεσία Nova3play Sports;

Η υπηρεσία Nova3play Sports περιλαμβάνει τα εξής δώρα:

  • 6 μήνες το θέαμα Full pack!
  • ADSL Wi-Fi Router εξοπλισμός με δωρεάν παροχή χρήσης
  • Αποκωδικοποιητής Novabox με δωρεάν παροχή χρήσης
  • Δορυφορική Κεραία
  • Eγκατάσταση
  • Τέλος ενεργοποίησης ενεργής ή νέας τηλεφωνικής γραμμής
  • Nova GO για πάντα, για να βλέπετε το αγαπημένο σας θέαμα μέσα και έξω από το σπίτι, σε smartphone, tablet ή laptop! 
  • Nova HD για εικόνα υψηλής ευκρίνειας
  • Αναγνώριση Κλήσεων
  • Ψηφιακές Ευκολίες

 

4419
Οδηγίες σύνδεσης της επίγειας κεραίας στον αποκωδικοποιητή

Η δυνατότητα θέασης επιγείων καναλιών παρέχεται στον NovaBox (HD3001) και στον NovaBox (HD5001)  συνδέοντας στην υποδοχή RFIN του δέκτη την επίγεια κεραία σας.

 Σε περίπτωση που διαθέτεται παλαιότερο δέκτη (NovaBox ή NovaBox+) μπορείτε να απευθυνθείτε στο 13831 ή σε κατάστημα Nova για να ενημερωθείτε πως μπορείτε να αποκτήσετε τον καινούργιο.

 

4756
Είναι οι υπηρεσίες Nova Energy διαθέσιμες σε όλη την Ελλάδα;

Οι υπηρεσίες Nova Energy είναι διαθέσιμες στην ηπειρωτική Ελλάδα, την Εύβοια καθώς και τα ακόλουθα νησιά:

Αγκίστρι, Αίγινα, Αλόννησος, Αμολιανή, Άνδρος, Αντίπαρος, Αντίπαξοι, Γυαλί , Δήλος, Ελαφόνησος, Ζάκυνθος, Ηρακλειά, Θάσος, Θύμαινα, Ιθάκη, Ίος, Κάλαμος, Κάλυμνος, Κάστος, Κέα, Κέρκυρα, Κεφαλονιά, Κουφονήσι, Κρήτη, Κύθηρα, Κως,  Λειψοί,  Λέρος, Λέσβος, Λευκάδα, Λήμνος, Μεγαλονήσι, Μεγανήσι, Μύκονος, Νάξος, Νίσυρος,  Πάρος, Παξοί, Πόρος, Ρήνεια, Ρόδος, Σαλαμίνα, Σαμοθράκη, Σάμος, Σίκινος, Σκιάθος, Σκόπελος, Σπέτσες, Σύρος, Σχοινούσα, Τέλενδος, Τήλος, Τήνος, Ύδρα, Φολέγανδρος, Φούρνοι,  Χίος, Ψέριμος.

4301
Οδηγίες Σύνδεσης για την υπηρεσία Nova On Demand
  1. Αν ο δέκτης είναι κοντά στο router μπορείτε να συνδέσετε ένα καλώδιο ethernet στην αντίστοιχη υποδοχή του δέκτη και το άλλο άκρο σε μία κίτρινη θύρα του router σας.
     
  2. Αν ο δέκτης είναι σε άλλο δωμάτιο από το router τότε μπορείτε να προμηθευτείτε powerlines (τα οποία διατίθενται σε ζευγάρια) από ένα κατάστημα Nova και να συνδέσετε το ένα απευθείας στην πρίζα που είναι κοντά στο router και να συνδέσετε powerline – router με ethernet και το άλλο να το συνδέσετε στην πρίζα που είναι κοντά στον δέκτη και να συνδέσετε powerline – δέκτη με ethernet. Προϋπόθεση είναι το ρεύμα της οικίας σας να μην είναι τριφασικό και το κάθε powerline να είναι απευθείας στην πρίζα και όχι σε πολύπριζο.

 

 

4757
Πως μπορώ να εμπλουτίσω την υπηρεσία Nova3play SAT;

Μπορείς να απολαμβάνεις την υπηρεσία Nova3play SAT προσθέτοντας μοναδικές υπηρεσίες επικοινωνίας και ψυχαγωγίας σε απίστευτες τιμές:

  • Nova 12 Ώρες Κλήσεις προς Κινητά με επιπλέον 5,00€/μήνα
  • Nova Διεθνείς Κλήσεις με επιπλέον 7,41€/μήνα
  • Κανάλια Novasports με επιπλέον 13,64€/μήνα
  • Κανάλια Novacinema με επιπλέον 9,09€/μήνα
  • 20GB & απεριόριστη νυχτερινή χρήση με επιπλέον 10,00€/μήνα
  • Static IP με επιπλέον 9,42€/μήνα

 

Και για να απογειώσεις την εμπειρία σου μπορείς να επιλέξεις μια από τις πρόσθετες υπηρεσίες τηλεόρασης:

  • Nova Multiview με επιπλέον 9,90€/μήνα
  • Nova Adult pack με επιπλέον 9,99€/μήνα

 

4569
Τι εξοπλισμό θα χρειαστώ;

Λαμβάνεις όλον τον εξοπλισμό με την αγορά της υπηρεσίας και οι εξειδικευμένοι συνεργάτες μας αναλαμβάνουν την εγκατάσταση της δορυφορικής κεραίας εξωτερικά αλλά και του εξοπλισμού. Ο βασικός εξοπλισμός περιλαμβάνει: Δορυφορική κεραία/δίσκο, TRIA & Modem NovaBox HD αποκωδικοποιητή Wi-Fi VoIP Router Μπορείς εφόσον το επιθυμείς να επιλέξεις εναλλακτικά, με πρόσθετο κόστος, έναν πιο προηγμένο αποκωδικοποιητή τηλεόρασης με περισσότερες δυνατότητες.

4595
Ποια είναι τα δικαιολογητικά που χρειάζονται για Οικιακά Τιμολόγια;

1. Αντίγραφο τελευταίου λογαριασμού. Στην περίπτωση ύπαρξης προηγούμενων ανεξόφλητων ποσών ή έχουν παρέλθει οι 60 ημέρες (για το σύνολο του λογαριασμού), απαιτείται απόδειξη πληρωμής ή ενεργής ρύθμισης/διακανονισμού, των εν λόγω ποσών.
Σε περίπτωση νέας εγκατάστασης / κομμένης παροχής / νέου χρήστη, όπου δεν υπάρχει αντίγραφο τελευταίου λογαριασμού, είναι απαραίτητο το επίσημο έγγραφο του ΔΕΔΔΗΕ με αναγραφόμενα τα στοιχεία της παροχής.

2. Ευδιάκριτη φωτοτυπία ταυτότητας ή  δίπλωμα οδήγησης ή άδεια παραμονής/διαβατήριο σε ισχύ (πελάτες αλλοδαπούς εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης).

Ενδέχεται σε κάποιες περιπτώσεις να ζητηθούν και επιπρόσθετα δικαιολογητικά.

4350