Συχνές ερωτήσεις

Τι περιλαμβάνει η υπηρεσία Nova3play Family+;

Με την υπηρεσία Nova3play Family+ απολαμβάνετε:

  • Γρήγορο & αξιόπιστο internet έως 24Mbps
  • Απεριόριστη τηλεφωνία προς σταθερά Ελλάδος
  • Aπεριόριστες κλήσεις προς όλα τα κινητά Ελλάδος
  • Ποιοτική τηλεόραση με περισσότερα από 250 κανάλια για κάθε διάθεση!

Μπορώ να έχω VDSL internet με την υπηρεσία Nova3play Family+;

Συνδυάζοντας VDSL internet έως 50 Mbps, με 10€/ μήνα επιπλέον μπορείτε να έχετε ασύλληπτες ταχύτητες για να σερφάρουν όλοι ταυτόχρονα στο σπίτι!

Για να δείτε εάν υπάρχει διαθεσιμότητα VDSL στην περιοχή σας κάντε το σχετικό έλεγχο εδώ.

Μπορώ να έχω απεριόριστη επικοινωνία και με το εξωτερικό με την υπηρεσία Nova3play Family+;

Σε περίπτωση που επιθυμείτε να μιλάτε απεριόριστα και προς διεθνείς προορισμούς, τότε μπορείτε μόνο με 7€/ μήνα επιπλέον να μιλάτε απεριόριστα προς σταθερά τηλέφωνα σε 50 χώρες!

(Αλάσκα, Αλβανία*, Ανδόρα, Αυστραλία, Αυστρία, Βέλγιο, Βενεζουέλα, Βουλγαρία*, Βραζιλία*, Γαλλία, Γερμανία, Γκουάμ, Δανία, Ελβετία, Ηνωμένο Βασίλειο, Η.Π.Α. (σταθερά & κινητά), Ιαπωνία, Ιρλανδία, Ισλανδία, Ισπανία, Ισραήλ, Ιταλία, Καναδά (σταθερά & κινητά), Κίνα, Κύπρος, Λιχτενστάιν, Λουξεμβούργο, Νότια Αφρική*, Ν. Ζηλανδία, Ν. Κορέα, Νορβηγία, Μαλαισία, Ολλανδία, Ουκρανία*, ΠΓΔΜ (FYROM)*, Περού*, Πολωνία, Πορτογαλία, Πουέρτο Ρίκο, Ρουμανία*, Ρωσία*, Σερβία*, Σιγκαπούρη, Σουηδία, Ταϊβάν, Τουρκία, Φιλιππίνες*, Φινλανδία, Χαβάη, Χονγκ Κόνγκ *Για τις κλήσεις προς σταθερούς προορισμούς στις χώρες Αλβανία, Βουλγαρία, Βραζιλία, Νότια Αφρική, Ουκρανία, Π.Γ.Δ.Μ, Περού, Ρουμανία, Ρωσία, Σερβία, Φιλιππίνες, ισχύει πολιτική ορθής χρήσης 400 λεπτών συνολικά. (Μετά τη κατανάλωση των 400 λεπτών, οι κλήσεις χρεώνονται σύμφωνα με τον εκάστοτε ισχύοντα τιμοκατάλογο) 

Ποια κανάλια περιλαμβάνει η υπηρεσία Nova3play Family+;

Η υπηρεσία Nova3play Family+ περιλαμβάνει περισσότερα από 250 κανάλια για κάθε διάθεση:

  • 7 κανάλια με αθλητική δράση από την Ελλάδα και όλο τον κόσμο
  • 8 κανάλια με ταινίες, βραβευμένες σειρές και lifestyle
  • 4 κανάλια με παιδικό περιεχόμενο
  • 9 κανάλια ντοκιμαντέρ με τα καλύτερα και ποιοτικότερα προγράμματα στον κόσμο
  • 7 μουσικά κανάλια για κάθε προτίμηση
  • 11 κανάλια με ειδησιογραφία από όλο τον κόσμο
  • Πολλές ακόμη επιλογές με πάνω από 200 ελεύθερα κανάλια και 70 ραδιοφωνικά προγράμματα από όλο τον κόσμο

Ποια επιπλέον δώρα θα λάβω με την υπηρεσία Nova3play Family+;

Η υπηρεσία Nova3play Family+ περιλαμβάνει τα εξής δώρα:

  • Δωρεάν o αποκωδικοποιητής NovaBox αξίας 99€
  • Δωρεάν εγκατάσταση εξοπλισμού τηλεόρασης αξίας 50,41€
  • Nova HD για πάντα
  • Nova On Demand
  • Nova GO για πάντα, για να βλέπετε το αγαπημένο σας θέαμα μέσα και έξω από το σπίτι, σε smartphone, tablet ή laptop!
  • 50 SMS/μήνα προς κινητά από PC ή Tablet
  • Αναγνώριση Κλήσεων

Ποιες ψηφιακές ευκολίες τηλεφωνίας περιλαμβάνει η υπηρεσία Nova3play Family+;

Η υπηρεσία Nova3play Family+ περιλαμβάνει όλες τις ψηφιακές υπηρεσίες τηλεφωνίας των υπηρεσιών Nova. Περισσότερες λεπτομέρειες για τις ψηφιακές ευκολίες μπορείτε να βρείτε εδώ.

Υπάρχει ελάχιστος χρόνος παραμονής στην υπηρεσία Nova3play Family+;

Ο ελάχιστος χρόνος παραμονής στην υπηρεσία Nova3play Family+ είναι 24 μήνες. Εάν κάποιος συνδρομητής διακόψει την υπηρεσία Nova3play Family+ πριν τους 24 μήνες θα χρεωθεί εφάπαξ τέλος διακοπής 180€.

Πως μπορώ να αποκτήσω την υπηρεσία Nova3play Family+;

Αποκτήστε την υπηρεσία Nova3play Family+ εύκολα και απλά με έναν από τους παρακάτω τρόπους:

  • Παραγγείλετε την υπηρεσία σας online! Αφού επιλέξετε την υπηρεσία που σας ταιριάζει και την προσθέσετε στο καλάθι αγοράς, συμπληρώστε την φόρμα παραγγελίας Nova3play μέσω της επιλογής Απόκτησέ το”. Μετά την συμπλήρωση των στοιχείων σας και την υποβολή της φόρμας, εμείς θα επικοινωνήσουμε σύντομα μαζί σας για να ολοκληρώσουμε την παραγγελία σας.
  • Επισκεφθείτε ένα Kατάστημα Nova όπου μπορείτε να ενημερωθείτε για την υπηρεσία Nova3play Family+ και να κάνετε την αίτησή σας!

Η υπηρεσία μπορεί να ενεργοποιηθεί και σε επαγγελματικό χώρο;

Η υπηρεσία Nova3play Family+ μπορεί να ενεργοποιηθεί αποκλειστικά σε οικιακό χώρο.

Ποιες είναι οι προϋποθέσεις για την ενεργοποίηση της υπηρεσίας Nova3play Family+;

Η υπηρεσία Nova3play Family+ είναι διαθέσιμη για νέους πελάτες Nova. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι να υπάρχει κάλυψη από το ιδιόκτητο δίκτυο της Forthnet. Μάθετε αν η υπηρεσία Nova3play Family+ είναι διαθέσιμη στην περιοχή σας εδώ.

Έχω κάνει αίτηση για την υπηρεσία Nova3play Family+, πότε θα ενεργοποιηθεί;

Για την ενεργοποίηση της υπηρεσίας Nova3play Family+ απαιτείται η εγκατάσταση και ενεργοποίηση της υπηρεσίας δορυφορικής τηλεόρασης από εξουσιοδοτημένο τεχνικό καθώς και η ενεργοποίηση της υπηρεσίας internet και τηλεφωνίας.

Όταν η υπηρεσία internet και τηλεφωνίας βρίσκεται σε τελικό στάδιο προς ενεργοποίηση (περίπου 5 ημέρες από την υποβολή της αίτησης σας), ένας εξουσιοδοτημένος τεχνικός μας θα επικοινωνήσει μαζί σας για να πραγματοποιήσει την εγκατάσταση του εξοπλισμού και την ενεργοποίηση της υπηρεσίας τηλεόρασης. Όταν ενεργοποιηθεί η υπηρεσία internet και τηλεφωνίας (περίπου 20 ημέρες από την υποβολή της αίτησης σας), η συνολική υπηρεσία Nova3play ενεργοποιείται.

Σε περίπτωση ενεργοποίησης της υπηρεσίας σε νέα τηλεφωνική γραμμή, ο εξουσιοδοτημένος τεχνικός μας θα επικοινωνήσει μαζί σας όταν κατασκευαστεί η γραμμή (περίπου 15 ημέρες από την υποβολή της αίτηση σας), έτσι ώστε να πραγματοποιήσει παράλληλα με την εγκατάσταση της υπηρεσίας τηλεόρασης και την απαιτούμενη εγκατάσταση της υπηρεσίας τηλεφωνίας.

Πως μπορώ να ενημερώνομαι για την πορεία της αίτησης μου;

Για την πορεία της αίτησης σας θα ενημερώνεστε:

Α. Mέσω SMS στο κινητό τηλέφωνο που έχετε δηλώσει στην αίτηση σας. Πιο αναλυτικά σας αποστέλλουμε ενημερωτικό SMS για να σας ενημερώσουμε:

1. Για την επιτυχή καταχώρηση της αίτησης σας
2. Σε περίπτωση νέας τηλεφωνική γραμμής:

  • Για τον προσωρινό αριθμό με τον οποίο μπορείτε να παρακολουθείτε την αίτηση σας
  • Για την εκτιμώμενη ημερομηνία κατασκευής της γραμμής σας
  • Ότι απαιτείται η αναγραφή του ονόματος σας στο κουδούνι της οικίας σας έτσι ώστε να πραγματοποιηθεί επιτυχώς η κατασκευή της γραμμής σας.

3. Για το username και password που είναι απαραίτητα για την ενεργοποίηση του e-mail account σας και τη δωρεάν πρόσβασή σας στα Nova HotSpot
4. Για τον νέο σας τηλεφωνικό αριθμό
5. Για την ημερομηνία ενεργοποίησης της υπηρεσίας internet και τηλεφωνίας

Β. Στην ιστοσελίδα πατώντας εδώ

Υπάρχει εφάπαξ κόστος ενεργοποίησης της υπηρεσίας Nova3play Family+;

Υπάρχει εφάπαξ τέλος ενεργοποίησης για ενεργή τηλεφωνική γραμμή 35€. Για νέα τηλεφωνική γραμμή το τέλος ενεργοποίησης είναι 70€.

Απαιτείται ειδικός εξοπλισμός για την υπηρεσία Nova3play Family+;

Για την ενεργοποίηση της υπηρεσίας Nova3play Family+ απαιτείται ο αποκωδικοποιητής NovaBox, δορυφορική κεραία και ADSL Router.

Απαιτείται εγκατάσταση του εξοπλισμού της υπηρεσίας τηλεόρασης;

Ναι, απαιτείται εγκατάσταση του εξοπλισμού της υπηρεσίας τηλεόρασης (αποκωδικοποιητή και δορυφορικής κεραίας) που πραγματοποιείται εντελώς δωρεάν από εξουσιοδοτημένο εγκαταστάτη μετά από τηλεφωνική επικοινωνία μαζί σας.

Απαιτείται εγκατάσταση του ADSL Router;

Ο εξοπλισμός ADSL router δεν απαιτεί ειδική εγκατάσταση. Αν έχετε ήδη εγκατεστημένο ADSL εξοπλισμό δεν χρειάζεται να κάνετε απολύτως τίποτα. Κατά την ενεργοποίηση της υπηρεσίας, ο εξοπλισμός που ήδη έχετε θα συγχρονίσει και θα συνδεθεί στο internet. Αν δεν έχετε δικό σας εξοπλισμό, μπορείτε να προμηθευτείτε από εμάς. Λεπτομέρειες για την λειτουργία του θα βρείτε στο συνοδευτικό έντυπο που βρίσκεται μέσα στο κουτί του εξοπλισμού.

Υπάρχει κόστος για τον εξοπλισμό και την εγκατάσταση;

Ο αποκωδικοποιητής NovaBox, η εγκατάσταση του Nova εξοπλισμού προσφέρονται δωρεάν. Η δορυφορική κεραία κοστίζει 10€ και ο ADSL εξοπλισμός 20€.

Πως μπορώ να ενημερώνομαι για το πρόγραμμα των καναλιών της υπηρεσίας μου;

Μπορείτε να ενημερωθείτε για το πρόγραμμα των καναλιών της υπηρεσίας σας μέσω του τηλεοπτικού οδηγού που θα βρείτε εδώ.


 
Στις τιμές δεν περιλαμβάνονται τέλος συνδρομητικής τηλεόρασης 10% και τέλος σταθερής τηλεφωνίας & internet 5% που ισχύουν σύμφωνα με τα άρθρα 54 και 55 αντίστοιχα του Ν.4389/2016